目录

简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

常见配置问题

已分配用户许可证

已分配工作空间许可证

Control Hub中的Webex应用设置

控制中心中的组织切换

控制中心中的用户切换

Webex应用中的配置首选项

控制中心中的压缩设置

TAC案例的建议信息

相关信息

简介

本文档介绍Webex呼叫中内部呼叫不通过视频建立的故障排除过程。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Webex Calling

- Webex Control Hub

使用的组件

本文档不限于特定的硬件和软件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

Webex Calling支持通过任何兼容终端进行视频呼叫，这些终端可以成功协商并建立具有视频功能的会话。

必须指出的是，使用Webex呼叫服务的视频呼叫支持仅限于同一组织内的终端。所有通过公共交换电话网(PSTN)路由的呼叫仅限于音频，因为PSTN服务通常不支持视频功能。

为了能够在呼叫期间正确显示视频，必须适当配置具有视频功能的终端来处理视频通信。

常见配置问题

已分配用户许可证

验证受影响的用户是否已分配Webex呼叫许可证。

步骤1:在Control Hub内部，选择Users，然后选择User。

第二步：滚动到Summary > License。

第三步：确保已分配Webex Calling许可证。

用户许可证分配

已分配工作空间许可证

确认已分配受影响的工作空间的Webex呼叫许可证。

步骤1:在控制中心内，选择工作区，然后选择工作区。

第二步：滚动到Overview > Calling。

第三步：确保已分配Webex Calling许可证。

工作空间许可证分配

Control Hub中的Webex应用设置

如果问题出在Webex应用未建立视频呼叫，请验证这些配置。

控制中心中的组织切换

要使用Webex应用程序允许贵组织中的所有用户使用视频功能，请启用通话中功能访问开关。

步骤1:在SERVICES > Calling > Client Settings下。

第二步：滚动至通话中功能访问。

第三步：激活切换以允许桌面/移动用户支持视频呼叫。

启用这些切换时，会显示另一个选项，将所有呼叫设置为从桌面或移动终端的视频开始。如果需要，请单击每个选项的复选框。

组织视频切换

控制中心中的用户切换

要通过Webex应用为您的组织中的某些用户提供视频功能，请启用通话中功能访问切换。

步骤1:导航到遇到问题的用户并选择呼叫。

第二步：滚动至通话中功能访问。

第三步：激活切换以允许桌面或移动用户支持视频呼叫。

启用这些切换时，会显示另一个选项，将所有呼叫设置为从桌面或移动终端的视频开始。如果需要，请单击每个选项的复选框。

用户视频切换

注意：用户切换优先于Control Hub中在组织级别配置的设置。

Webex应用中的配置首选项

在Webex应用中还可以配置用于开始所有带视频的来话呼叫的配置，该配置优先于在Control Hub内部的用户级别配置的设置。

步骤1:在Webex应用程序中，选择设置>呼叫。

第二步：如果需要，请点击复选框以使用视频应答所有来电。

传入视频呼叫

注意：如果在组织和用户级别都禁用了Control Hub中的视频切换，则在尝试进行呼叫时，用户的Webex应用程序内部的视频图标不会出现，而且在建立呼叫时，也不会显示“启用视频”选项。

删除视频图标

删除视频选项

控制中心中的压缩设置

如果问题从除Webex应用外的任何支持视频的终端复制，或在检查以前的配置后问题仍然存在，请检查进行视频呼叫的用户或工作空间是否具有正确的压缩设置。

步骤1:在Inside Control Hub中，导航到相应用户或工作区的Calling选项卡。

第二步：滚动到Compression options。

第三步：复习是否已选择Normal compression选项，否则用户只能进行音频呼叫。

第四步：如果需要，请单击单选按钮，将压缩设置为Normal compression。执行此更改后，请重新启动与用户或工作区关联的所有设备。

压缩选项

TAC案例的建议信息

如果在执行本文档中的故障排除步骤后问题仍然存在，并且需要TAC支持请求，Cisco建议您包括此信息。

- 组织ID

- 受影响用户的电子邮件。

- 所遇问题的描述，包括视频呼叫所用设备的信息。

- 关于此问题的呼叫示例，包括主叫方和被叫方号码以及进行呼叫的时间。

相关信息

- Webex呼叫首选架构