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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

问题

用户创建错误

Webex呼叫许可证分配错误

故障排除

生成HAR文件

分析HAR文件

查看HAR文件中的错误说明

解决方案

TAC案例的建议信息

相关信息

简介

本文档介绍如何在Control Hub中手动分配Webex Calling许可证时排除“Status： 400”用户错误故障。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Webex Calling

- Webex Control Hub

- HTTP存档(HAR)分析器

使用的组件

本文档不限于特定的硬件和软件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

Webex Control Hub是基于Web的Webex产品组合管理门户。它提供了一个集中式平台来管理用户、许可证和设备。

对于Webex呼叫服务，管理员可通过Control Hub创建并分配使用Webex呼叫许可证的用户。

每当管理员在Control Hub平台遇到问题，特别是在用户创建Webex呼叫服务过程中，故障排除过程中的初始步骤之一是生成HAR文件。HAR文件捕获在出现问题的会话期间Control Hub与Web浏览器之间交互的记录。此文件包含有关每个Web请求和响应的详细信息，可用于诊断和解决问题。

问题

用户创建错误

步骤1:在MANAGEMENT > Users下。

第二步：点击管理用户>手动添加用户。

第三步：从用户的创建过程开始。

第四步：在最后一个屏幕上，将显示此错误屏幕。

用户创建错误

Webex呼叫许可证分配错误

步骤1:在管理 >用户下，选择用户。

第二步：滚动至摘要>许可证。

第三步：单击Edit Licenses > Edit Licenses > Calling。

第四步： 点击复选框，添加Webex呼叫许可证。

第五步：Click Save.

第六步：在最后一个屏幕上，将显示此弹出错误。

许可证分配错误

故障排除

生成HAR文件

要开始故障排除过程，您需要在浏览器中生成HAR文件，其中包含发生问题的信息。

要重现问题，请选择以下选项之一。

- 重复手动创建用户的过程。

- 对于此选项，您可以从“第2步：为用户分配许可证”(Step 2： Assign license for users)屏幕开始生成HAR文件，直到出现错误消息屏幕。

- 如果用户已创建，您可以通过将Webex呼叫许可证添加到该用户来重新创建问题。

- 对于此选项，您可以开始生成HAR文件，因为点击Edit Licenses按钮后会显示弹出错误消息。

分析HAR文件

步骤1:使用HAR分析器打开先前生成的HAR文件并查看其所有内容。

第二步：检查对/users/onboard中完成的统一资源定位符(URL)的POST请求。

在HAR文件中发布请求

第三步：检查POST响应，其内容可能与此类似。

[

{

"email": "<user e-mail>",

"uuid": "<user uuid>",

"status": 400,

"errorList": [

{

"errorCode": 5302,

"description": "POST failed: HTTP/1.1 409 Conflict (url = https://cpapi-r.wbx2.example/api/v1/customers/<org-id>/users, request/response TrackingId = ATLAS_8666bff8-a5f2-4a6c-a31d-c7dccea7315c_30, errorCode = '5302', error = '[Error 10991] Url already exists: <user e-mail>')"

}

]

}

]

查看HAR文件中的错误说明

错误详细信息在说明部分指定。此处的内部错误消息是error = '[Error 10991] Url already exists: ' ，以及用户的电子邮件。

解决方案

出现这种情况是因为电子邮件已经与Webex呼叫帐户关联。

在大多数情况下，帐户属于Webex主叫运营商，因此，要在Control Hub中的组织内正确调配此帐户，必须首先从与之关联的Webex主叫运营商帐户中删除电子邮件。

注意：如果用户的电子邮件已经关联到Control Hub内部的组织，则显示的错误消息将会有所不同。在本例中，错误消息包括问题的描述以及声明其他组织中的用户的文档。

TAC案例的建议信息

如果在执行本文档中的故障排除步骤后，问题仍然存在，或者HAR文件中的POST响应包含其他消息，请通过TAC提交支持请求。

思科建议您包含以下信息：

- 组织ID

- 受影响用户的电子邮件。

- 所遇问题的描述。

- 附加HAR文件以复制问题。

- HAR文件中的POST响应内容。

相关信息

- 在Control Hub手动添加用户

- 在Control Hub中为个人用户编辑服务许可证