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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

常见话务台问题

确保组织和用户拥有Attendant Console许可证

Attendant ConsoleLicense对用户不可用

使用Attendant Console许可证进行调配后，接待员仍会显示在Control Hub中

Webex应用中不提供Attendant Console

从Attendant Console客户端收集日志

TAC案例的建议信息

相关信息

简介

本文档介绍Webex Calling (WxC)中Attendant Console工具面临的最常见问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Webex Calling

- 控制中心

- 接待员客户端

使用的组件

本文档不限于特定的硬件和软件版本。本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景信息

用于Webex呼叫的Attendant Console是一个应用程序，旨在帮助接待员或话务员高效地管理来电。此控制台提供了一个用户友好的界面，使话务员可以同时处理多个呼叫、轻松地将呼叫转给适当的方、监控组织内线路的状态，以及访问目录以进行快速呼叫路由。

常见话务台问题

确保组织和用户拥有Attendant Console许可证

用户必须具有Webex Calling Professional许可证和Attendant Console许可证。

步骤1:在MANAGEMENT > Users下，单击User。

第二步：滚动到Summary > License。

第三步：确保同时分配了Webex Calling Professional许可证和Attendant Console许可证。

许可证摘要

第四步：如果没有添加所需的许可证，请点击编辑许可证>编辑许可证>呼叫。

编辑用户呼叫许可证

第五步：点击所需许可证的复选框。

第六步：Click Save.

Attendant Console许可证对用户不可用

如果Attendant Console对用户不可用，这可能是因为组织没有任何可用的Attendant Console许可证。

步骤1:在管理>帐户>订用>许可证摘要>呼叫下。

帐户呼叫许可证摘要

第二步：确保Attendant Console分配的许可证未达到帐户限制。

第三步：如果Attendant Console分配的许可证未显示在摘要中，或者需要更多许可证，请参阅调配Attendant Console许可证。

使用Attendant Console许可证进行调配后，接待员仍会显示在Control Hub中

最初调配了接待员客户端功能但随后又调配了Attendant Console试用许可证的试运行组织，仍然会在SERVICES > Calling > Features > Receptionist Client中看到接待员客户端。

Receptionis客户端功能

在MANAGEMENT > Users > Calling > User call experience的用户级别，接待员客户端也会显示。

用户接待员客户端

这些组织可以在Webex应用中使用Attendant Console客户端。购买Attendant Console许可证后，接待员客户端和“用户呼叫体验”下的用户呼叫设置会更改为Attendant Console选项。

Webex应用中不提供Attendant Console

Attendant Console需要嵌入式应用才能在Webex应用中显示，以确保在组织中允许这些应用：

步骤1:转到管理>常规>嵌入式应用。

第二步：确保Allow users access to Embedded Apps from meetings， spaces， and the Webex App sidebar 设置为Allowed。

组织嵌入式应用

第三步：重新登录Webex应用。

从Attendant Console客户端收集日志

收集日志以排除本文档中未提及的任何问题：

步骤1:在Attendant Console客户端中重现问题。

第二步：单击右上方的Profile and Settings。

配置文件和设置

f

第三步：单击Help > Download application logs。

下载应用程序日志

第四步：日志可以以Zip文件的形式在下载中找到。

TAC案例的建议信息

如果在执行本文档中的故障排除步骤后问题仍然存在，并且需要TAC支持请求，Cisco建议包括以下信息：

- 组织ID

- 位置ID或位置名称

- 话务台用户号码、分机和邮件

- 所遇问题的详细说明。

- 出现问题的时区和时间戳。

- 从用户附加Attendant Console应用程序日志。

相关信息

Attendant Console入门