Unity Connection音频问题排除故障指南

简介

本文描述如何排除故障涉及PBX IP媒体网关的音频问题(PIMG)和Cisco Unity Connection (UC)。

背景

确定问题哪里的好办法出现，当您排除故障介入PIMG和UC的音频问题是使用嗅探器捕获。只要音频没有加密，您能使用不同的嗅探器捕获程序为了听音频和，当进来并且检测，如果有失真任何证据。您应该运行在两个PIMG和UC的嗅探器捕获，当某人留下消息，并且，当您检查消息时。然后，您能解压缩从嗅探器捕获的实时传输协议(RTP)音频，并且听音频为了确定失真哪里介绍。

Note:参考相关信息部分为了访问描述如何保存从嗅探器捕获的RTP音频的条款。 

故障排除

此部分描述如何执行和采集嗅探器捕获，并且启用从PIMG和UC设备的有用跟踪。如果必须开问题的Cisco技术支持中心(TAC) Case，您应该收集所有从在此部分描述的方法的数据为了帮助TAC减少花费为了排除故障您的盒的时间。

从PIMG的嗅探器捕获

完成这些步骤为了执行从PIMG的一个嗅探器捕获：

1. 登陆对Admin接口。
2. 导航对诊断> Trace/记录日志>网络捕捉。
3. 单击 Configure。
4. 非选定RTP复选框，以便捕获显示RTP流量。
5. 单击 submit。
6. 点击开始为了开始捕获。
7. 当测验完成时，请点击终止。
8. 单击 Download。
9. 当选项出现为了下载捕获时，请点击“Save”和。
10. 在您完成后，请点击结算为了从系统删除捕获。

从UC的嗅探器捕获

完成这些步骤为了执行从UC CLI的嗅探器捕获：

1. 输入此命令和希望的文件名在CLI ：
   
   

   utils network capture eth0 size ALL count 100000 file <file-name>

   
   
2. 按回车为了开始捕获。
3. 按ctrl-c为了终止捕获。

完成这些步骤为了通过实时监控程序工具(RTMT)采集捕获：

Note:您能相似地采集与RTMT的捕获您搜集trace。当您检查方框时，它不在项目第一个页;它在第二个页往底部。

1. 打开RTMT并且导航跟踪&记录中央印制厂>收集的文件。
2. 单击 Next。
3. 检查数据包捕获日志复选框。
4. 选择时间段您执行捕获。

启用在PIMG的跟踪

使在PIMG的跟踪为了确定呼叫来自的端口是有用的。完成这些步骤为了启用跟踪：

1. 登陆对Admin接口。
2. 导航对诊断> Trace/记录日志。
3. 点击Trace，然后配置。
4. 非选定默认情况下被检查的所有复选框。
5. 检查Tel事件和VoIP prot复选框。
6. 单击 submit。
7. 当测验运行时，请点击开始。
8. 当测验完成时，请点击终止。
9. 单击 Download。
10. 当选项出现为了搜集trace时，请点击“Save”和。
11. 当您准备删除从系统时的trace请点击结算。

启用在UC的跟踪

使在UC的跟踪为了排除故障音频问题是有用的。完成这些步骤为了启用跟踪：

1. 在UC维护性，请选择从Trace菜单的宏观跟踪。
2. 在宏观跟踪页，请选择UC服务器的名称从服务器字段的。
3. 单击转到。
4. 在宏观Trace字段，请检查梅迪亚(波形)跟踪，并且会话跟踪复选框。
5. 保存更改。
6. 再次产生问题。
7. 请使用RTMT为了搜集跟踪。
8. 采集连接会话管理器和连接搅拌机。

相关信息

• 如何保存从Wireshark的RTP数据流和玩它使用应用程序呼叫Audacity
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