简介
本文档介绍如何排除涉及PBX IP媒体网关(PIMG)和Cisco Unity Connection(UC)的音频问题。
背景
在排除涉及PIMG和UC的音频问题时,确定问题出在何处的一个好方法是使用嗅探器捕获。只要音频未加密,您就可以使用不同的嗅探器捕获程序来在音频进入时收听音频,并检测是否有失真的证据。您应当在PIMG和UC上运行嗅探器捕获,因为有人会留下消息,并在您检查消息时。然后,您可以从嗅探器捕获中提取实时传输协议(RTP)音频,并收听音频以确定失真的引入位置。
注意:要访问描述如何从嗅探器捕获保存RTP音频的文章,请参阅“相关信息”部分。
故障排除
本节介绍如何执行和收集嗅探器捕获,以及如何从PIMG和UC设备启用有用的跟踪。如果您必须针对问题打开思科技术支持中心(TAC)案例,您应从本节中介绍的方法收集所有数据,以帮助TAC减少对案例进行故障排除所需的时间。
从PIMG捕获嗅探器
要从PIMG执行嗅探器捕获,请完成以下步骤:
- 登录到管理员界面。
- 导航至Diagnostic > Trace/Logging > Network Capture。
- 单击 Configure。
- 取消选中RTP复选框,以便捕获显示RTP流量。
- 单击“Submit”。
- 单击Start开始捕获。
- 测试完成时单击“停止”。
- 单击 Download。
- 当出现选项时,单击“另存为”以下载捕获。
- 单击Clear以在完成后从系统中删除捕获。
从UC捕获嗅探器
要从UC CLI执行嗅探器捕获,请完成以下步骤:
- 在CLI中输入此命令和所需的文件名:
utils network capture eth0 size ALL count 100000 file
- 按Enter开始捕获。
- 按Ctrl-C以停止捕获。
要通过实时监控工具(RTMT)收集捕获信息,请完成以下步骤:
注意:您可以使用RTMT收集捕获,就像收集跟踪一样。当您选中这些复选框时,它不在项目的第一页;它位于页面底部的第二页。
- 打开RTMT并导航至跟踪和日志中心>收集文件。
- 单击 Next。
- 选中Packet Capture Logs复选框。
- 选择执行捕获的时间范围。
在PIMG上启用跟踪
在PIMG上启用跟踪以确定呼叫来自的端口非常有用。要启用跟踪,请完成以下步骤:
- 登录到管理员界面。
- 导航至Diagnostics > Trace/Logging。
- 单击Trace,然后单击Configure。
- 取消选中默认选中的所有复选框。
- 选中Tel event和VoIP端口复选框。
- 单击“Submit”。
- 运行测试时,单击Start。
- 测试完成时单击“停止”。
- 单击 Download。
- 当出现选项时,单击Save As以收集跟踪。
- 当准备从系统中删除跟踪时,单击清除。
在UC中启用跟踪
在UC中启用跟踪以排除音频问题非常有用。要启用跟踪,请完成以下步骤:
- 在UC Serviceability中,从“跟踪”菜单中选择“宏跟踪”。
- 在“宏跟踪”(Macro Traces)页面上,从“服务器”(Server)字段中选择UC服务器的名称。
- 单击 GO。
- 在“宏跟踪”字段中,选中“媒体(波)跟踪”和对话跟踪”复选框。
- 保存更改。
- 重现问题。
- 使用RTMT收集跟踪。
- 收集连接会话管理器和连接混合器。
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