Unity Connection音频问题故障排除指南

简介

本文档介绍如何排除涉及PBX IP媒体网关(PIMG)和Cisco Unity Connection(UC)的音频问题。

背景

在排除涉及PIMG和UC的音频问题时，确定问题出在何处的一个好方法是使用嗅探器捕获。只要音频未加密，您就可以使用不同的嗅探器捕获程序来在音频进入时收听音频，并检测是否有失真的证据。您应当在PIMG和UC上运行嗅探器捕获，因为有人会留下消息，并在您检查消息时。然后，您可以从嗅探器捕获中提取实时传输协议(RTP)音频，并收听音频以确定失真的引入位置。

注意：要访问描述如何从嗅探器捕获保存RTP音频的文章，请参阅“相关信息”部分。 

故障排除

本节介绍如何执行和收集嗅探器捕获，以及如何从PIMG和UC设备启用有用的跟踪。如果您必须针对问题打开思科技术支持中心(TAC)案例，您应从本节中介绍的方法收集所有数据，以帮助TAC减少对案例进行故障排除所需的时间。

从PIMG捕获嗅探器

要从PIMG执行嗅探器捕获，请完成以下步骤：

1. 登录到管理员界面。
2. 导航至Diagnostic > Trace/Logging > Network Capture。
3. 单击 Configure。
4. 取消选中RTP复选框，以便捕获显示RTP流量。
5. 单击“Submit”。
6. 单击Start开始捕获。
7. 测试完成时单击“停止”。
8. 单击 Download。
9. 当出现选项时，单击“另存为”以下载捕获。
10. 单击Clear以在完成后从系统中删除捕获。

从UC捕获嗅探器

要从UC CLI执行嗅探器捕获，请完成以下步骤：

1. 在CLI中输入此命令和所需的文件名：
   
   

   utils network capture eth0 size ALL count 100000 file 
          
          

   
   
2. 按Enter开始捕获。
3. 按Ctrl-C以停止捕获。

要通过实时监控工具(RTMT)收集捕获信息，请完成以下步骤：

注意：您可以使用RTMT收集捕获，就像收集跟踪一样。当您选中这些复选框时，它不在项目的第一页；它位于页面底部的第二页。

1. 打开RTMT并导航至跟踪和日志中心>收集文件。
2. 单击 Next。
3. 选中Packet Capture Logs复选框。
4. 选择执行捕获的时间范围。

在PIMG上启用跟踪

在PIMG上启用跟踪以确定呼叫来自的端口非常有用。要启用跟踪，请完成以下步骤：

1. 登录到管理员界面。
2. 导航至Diagnostics > Trace/Logging。
3. 单击Trace，然后单击Configure。
4. 取消选中默认选中的所有复选框。
5. 选中Tel event和VoIP端口复选框。
6. 单击“Submit”。
7. 运行测试时，单击Start。
8. 测试完成时单击“停止”。
9. 单击 Download。
10. 当出现选项时，单击Save As以收集跟踪。
11. 当准备从系统中删除跟踪时，单击清除。

在UC中启用跟踪

在UC中启用跟踪以排除音频问题非常有用。要启用跟踪，请完成以下步骤：

1. 在UC Serviceability中，从“跟踪”菜单中选择“宏跟踪”。
2. 在“宏跟踪”(Macro Traces)页面上，从“服务器”(Server)字段中选择UC服务器的名称。
3. 单击 GO。
4. 在“宏跟踪”字段中，选中“媒体（波）跟踪”和对话跟踪”复选框。
5. 保存更改。
6. 重现问题。
7. 使用RTMT收集跟踪。
8. 收集连接会话管理器和连接混合器。

相关信息

• 如何保存Wireshark的RTP流，并使用名为Audacity的应用进行播放
• 技术支持和文档 - Cisco Systems
  

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