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简介

问题

故障排除步骤

解决方案

相关信息

简介

本文档介绍如何对不将邀请转发到Cisco Unity Connection的Cisco T1 IP媒体网关(TIMG)进行故障排除。这意味着呼叫未连接到语音邮件。本文档介绍TIMG上排除问题所需的跟踪。它还提供跟踪中可能遇到的问题的示例，并提供问题解决方案。

问题

专用分支交换机(PBX)电话通过TIMG链接到Cisco Unity Connection语音邮件服务。使用信道关联信令(CAS)T1线路将PBX连接到TIMG。串行RS-232电缆用于传输串行数据（例如，呼叫、被叫、呼叫转移原因等）。 呼叫的物理部分通过CAS T1C。

在这种情况下，PBX通过消息中心接口(MCI)通过串行链路与呼叫数据通信。 它还可以与简化的消息台接口(SMDI)或MD-110通信。

当用户从PBX电话发出呼叫时，它应转接到Cisco Unity Connection语音邮件服务器。而是继续振铃，Unity Connection语音邮件不应答。

故障排除步骤

要进一步排除问题，请在TIMG上启用跟踪，然后进行测试调用并检查跟踪。

1. 在TIMG上，转到Admin界面并选择Diagnostics > Trace/Logging。

2. 在“跟踪”旁，单击配置。思科建议您打开以下跟踪：

- 电话 — 检查端口和事件

- VoIP — 检查端口

- Si — 全部

- SiIP — 全部

3. 单击“Submit”。

4. 在“跟踪”旁，单击开始，在经过足够的时间后进行测试呼叫，以便您预期该呼叫应滚动到语音邮件。

5. 单击“停止”。

6. 单击Download以获取跟踪文件。

跟踪文件显示类似于以下列表：

026:02.064 [Si        ] Prot     02

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     21

026:02.064 [Si        ] Prot     4A

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     31

026:02.064 [Si        ] Prot     31

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     39

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     34

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     31

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     32

026:02.064 [Si        ] Prot     33

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     30

026:02.064 [Si        ] Prot     37

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.064 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     30

026:02.096 [Si        ] Prot     30

026:02.096 [Si        ] Prot     31

026:02.096 [Si        ] Prot     38

026:02.096 [Si        ] Prot     36

026:02.096 [Si        ] Prot     39

026:02.096 [Si        ] Prot     38

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     20

026:02.096 [Si        ] Prot     03

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvSerialInputEvent

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39

20 20 20

20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31 38

36 39 38 20 20 20 20 03 00

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =

1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029

026:02.096 [SiIp      ] Code     sertrans_ServerLocateClient 1029=client1

026:02.096 [SiIp      ] Code     _TaskMainClientReceive received data 516

026:02.096 [Si        ] Code     serial_client_cb

026:02.096 [Si        ] Code         SI_TYPE_CPID 1029:FwdAll (->1029->8698)

026:02.096 [Tel-5     ] Code     GetChannelFromLogicalChannelNum LogicalChanNum 4

span 0 channel 5

026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid

026:02.096 [Tel-5     ] Event    Cpid (,->1029,->8698,) (FwdAll)

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

026:02.096 [Tel-5     ] Code     t1casReportNewCpid saving pre-call cpid for serial

007:57.072 [VoIP      ] Prot

请看以下行：

026:02.096 [Si        ] Prot     From Serial: 02 30 21 4A 30 30 31 31 30 32 39

20 20 20

20 20 20 34 32 32 30 31 30 32 33 30 30 37 20 20 20 20 20 20 20 20 20 20 30 30 31

38 36 39 38 20 20 20 20 03 00

026:02.096 [Si        ] Code     siSrvPrcCpidFromSwitch ltn = 1029, src=, Dst =

1029, Redir = 8698, Reason = FwdAll

第一行是来自PBX的原始数据。下一行将原始数据转换为TIMG更可用的格式。这将检验数据是否从PBX通过串行电缆。

在跟踪中查找此行：

026:02.096 [Tel-5     ] Warn     t1casReportNewCpid err: no call for cpid

请注意，Cisco Unity Connection没有生成会话发起协议(SIP)邀请。“警告”消息表示没有呼叫从T1 CAS进入TIMG以与串行数据一起传输。如果不同，TIMG不会为呼叫Cisco Unity Connection生成SIP邀请，这会导致电话持续振铃。

解决方案

此问题最可能的原因是CAS T1。在某些情况下，TIMG上的信令与PBX的信令不匹配。应将T1的PBX配置与TIMG上的配置进行比较。

在TIMG上，选择Configuration > TDM > T1/E1。选中Line Settings、T1 Line和T1 CAS Protocol下的Settings复选框。

相关信息

- Unity Connection TIMG指南，适用于SMDI、MCI或MD-110

- 技术支持和文档 - Cisco Systems