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简介

先决条件

要求

使用的组件

什么是“不正常关闭”？

确认出现不正常关机

验证IM&P系统运行状况

禁用不正常关闭警告

简介

本文档介绍在Cisco IM and Presence(IM&P)上出现异常关闭警告时要执行的验证过程

先决条件

要求

思科建议您了解思科即时消息和在线状态(IM&P)。

使用的组件

本文档中的信息基于思科即时消息和在线状态14.0.1 SU2a

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

什么是“不正常关闭”？

当IM&P服务器以不受支持的方式关闭或重新启动时，会发生不正常的关闭。包括：

- 停电

- VMware电源关闭

- VMware重置

- VMware硬停止

关闭或重新启动IM&P的正确方法是从IM&P的CLI执行utils system shutdown或utils system restart命令。

有关列出的utils命令的信息，请参阅Cisco命令行界面参考指南。

注：有关重新启动IM&P集群的信息，请参阅此视频。

确认出现不正常关机

发生不正常关闭时，思科即时消息和在线状态管理管理员网站上会显示警告消息。

IM&P管理警告

如果通过SSH或VMWare控制台登录，也会显示此警告。

CLI非正常关闭

要确认发生不正常的关闭，请登录IM&P CLI和executefile视图install system-history.log。

查看system-history.log的输出。如果连续看到两个Boot事件，而没有继续关闭或重新启动事件，则发生不正常的关闭。

admin:file view install system-history.log

04/06/2023 13:04:36 | root：安装14.0.1.12901-1成功

04/06/2023 13:42:21 | root：关闭14.0.1.12901-1启动

04/07/2023 04:51:49 | root：启动14.0.1.12901-1 Start

— 良好系统重启示例 —

07/20/2023 10:22:48 | root：重新启动14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 10:24:35 | root：启动14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 10:50:50 | root：重新启动14.0.1.12901-1 Start

— 不正常的关闭示例 —

07/20/2023 10:52:43 | root：启动14.0.1.12901-1 Start

07/20/2023 11:06:50 | root：启动14.0.1.12901-1 Start

验证IM&P系统运行状况

要确定受影响服务器的完整性，请执行以下步骤。

注意：思科建议在停机时段执行这些步骤

- 首先下载IM&P版本的恢复ISO并执行文件系统检查。

注意：恢复ISO位于software.cisco.com恢复ISO列在与您的IM&P兼容的CUCM版本下。

- 验证文件系统后，请登录到受影响的IM&P CLI并执行列出的命令。检验所有命令输出是否没有错误或故障。

- utils service list

- utils imdb_replication status

- utils诊断测试

- show network cluster

- show tech dbintegrity

- utils ntp status

- utils ha状态

- 接下来，登录IM&P发布服务器CLI并执行列出的命令。验证数据库复制是否不存在错误和不匹配。

- 实用程序复制状态

- utils dbreplication runtimestate

警告：在不正常关闭事件期间，服务器可能会损坏，导致需要重建服务器。这就是每当节点意外重启或关闭时都会显示不正常关闭警告的原因。

禁用不正常关闭警告

执行完所有系统运行状况检查后，通过在受影响的节点上执行列出的命令继续禁用不正常关闭警告。

- utils ungraceful warn disable

注：如果您的IM&P运行的版本低于12.5.1 SU6和14.0.1 SU2，请参阅Cisco Bug ID CSCvy68211，因为启用utils ungraceful warn disable命令需要COP文件。