简介

本文档介绍在网关间发生入站/出站呼叫故障时需要收集的不同日志。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

• 思科统一通信管理器(CUCM)10.5版及更高版本
• 实时监控工具(RTMT)

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

呼叫流

CUCM和MGCP网关

• 呼叫管理器详细级别跟踪
• 事件查看器应用日志和系统日志 

CUCM和H323网关

• 呼叫管理器详细级别跟踪
• 事件查看器应用日志和系统日志 

从网关进行调试：

• debug h225asn1 
• debug h245asn1 
• debug isdnq931 
• debug voice ccapi inout 

CUCM和SIP网关

• 呼叫管理器详细级别跟踪 
• 事件查看器应用日志和系统日志 

从网关进行调试：

• 调试 ccsip 消息 
• debug voice ccapi inout 

跟踪设置

有关将跟踪设置为正确级别的信息，请参阅此图。

从RTMT收集跟踪

在重现问题后，立即收集TAC请求的跟踪。这可以防止在收集跟踪文件之前覆盖它们。

1. 启动 RTMT。
   
   
2. 连接到 CUCM 发布方的 IP 地址。
   
   
3. 使用与CUCM管理网页相同的凭证登录。
   
   
4. 导航至System > Tools > Trace & Log Central，如图所示。            
                                                                                                                                                                                                                                                        
5. 双击“收集文件”。“收集文件”窗口打开，可选择UCM服务/应用。
   
   
6. 在选择UCM服务/应用下，选中Cisco CallManager的所有服务器列中的框                                                                                                                                                                                                                                                                        
   
   
7. 单击“下一步”。“收集文件”窗口将进入“收集文件选项”屏幕。
   
   
8. 配置收集时间：
   1. 当您有测试呼叫的时间戳时，单击“Absolute Rangeradio”按钮。
   2. 从From Date/Time下拉列表中，选择第一次测试呼叫前一分钟的时间。
   3. 从截止日期/时间下拉列表中，选择上次测试呼叫后一分钟的时间。
9. 配置下载文件选项。单击“浏览”以配置“下载文件目录”，并为每个跟踪文件集指定新目录。

验证跟踪文件

查看您收集的文件，以确保它们覆盖问题的时间范围。执行此操作的最简单方法是查看TraceCollectionResult*.xml文件。

当RTMT收集一组文件时，它会将aTraceCollectionResult*.xml文件写入它从收集数据的每台服务器的下载文件目录。您将看到这些文件以及每个 CUCM 服务器的子目录。TraceCollectionResult*.xml文件状态显示哪些文件已从每台服务器成功下载。子目录包含实际的跟踪和日志文件。