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简介

问题

应收集的信息

基本信息

如果问题实时发生，将收集的CLI输出

要从RTMT（实时监控工具）收集的日志

对于已发生事件的RCA

相关信息

简介

本文档介绍如何收集CUCM上高CPU/内存问题的正确日志并与TAC共享相同日志。通过主动收集和上传日志，思科技术支持团队可以快速高效地开始调查您的服务请求。

问题

当CUCM在提交案例时注意到CPU使用率或内存使用率较高时，TAC要收集的日志。

应收集的信息

基本信息

- 问题的症状是什么？(例如:RTMT警报？GUI响应迟缓？延迟拨号音)

- 在报告问题时是否安排了任何活动？（例如，基础硬件上的LDAP同步或DRF备份或VM维护）

- 受影响的CUCM上是否使用VM快照？

- 群集中是否有其他服务器表现出相同的行为？

- 群集或网络最近的任何更改

- 其他UC组件与CUCM交互，如Unity、UCCX、UCCE、录制等。

如果问题实时发生，将收集的CLI输出

- show process using-most cpu/memory

- show process load

- utils diagnose test

- show status

要从RTMT（实时监控工具）收集的日志

- 根据“show process load cpu/Memory”的输出（即，如果在输出中注意到CCM，则CCM会记录，如果注意到Tomcat，则tomcat会记录），对进程执行服务日志

- 事件查看器应用程序日志

- 事件查看器系统日志

- RIS perfmon

对于已发生事件的RCA

请在问题开始之前收集以下所有跟踪，直到问题消失。  例如，如果我们开始观察下午4点CPU或内存使用率较高的情况。  问题在下午5点消失，然后我们收集跟踪的时间间隔为下午3:30到下午5:30。此时间间隔可能因问题而异，也取决于客户设置。

- 详细的Cisco Call Manager跟踪。

- 事件查看器 — 应用和事件查看器 — 系统日志。

- Cisco RISDC和Perfmon日志。

- Cisco AMC Service.

- Cisco Tomcat和Tomcat安全日志。

- CLI输出：'show status'、'show process using-most cpu/memory'、'show process load'。

- “utils diagnose test”的输出。

相关信息

1. UCS平台上的CUCM常见问题：核心，高CPU - I/O，挂起状态：https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/118702-technote-cucm-00.html

2. 如何收集CUCM 9.x或更高版本的跟踪：https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/unified-communications-manager-callmanager/200787-How-to-Collect-Traces-for-CUCM-9-x-10-x.html