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简介

先决条件

要求

使用的组件

收集电话控制台日志的过程

简介

本文档介绍如何有效指导您完成电话控制台日志收集，这些日志收集对解决问题很有帮助。

先决条件

要求

思科建议您了解Call Manager和电话配置。

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- 88XX电话型号，可通过Web访问注册或访问。

- 78XX电话型号，可通过Web访问注册或访问。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

收集电话控制台日志的过程

步骤1.登录CM Administration页。

步骤2.导航至Device > Phone，然后搜索必须从中收集日志的MAC地址。

步骤3.点击MAC地址并导航至配置页面：

确保“Web访问”选项为“启用”。  否则，进行更改并保存，应用配置。

步骤4.现在单击电话的IP地址，如图所示：

步骤5.浏览IP地址后，将打开如图所示的页面。

步骤6.点击映像中突出显示的Console Logs。

步骤7.右键单击消息并保存图像中所示的文件。

步骤8.重复上述步骤以下载所有消息。

在某些情况下，将从电话收集问题报告。

以下链接用于执行以下步骤：

https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/collaboration-endpoints/ip-phone-8800-series/200770-How-to-Collect-a-Collaboration-Endpoint.html