简介
本文档介绍当Cisco Unified Communications Manager(CUCM)、Cisco Unity Connection或Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)安装在统一计算系统(UCS)平台上但无法访问时,如何排除连接问题。
本文档使用CUCM的示例,该CUCM是UCS平台上VMware ESXi主机上的虚拟机(VM)。
故障排除
此程序描述如何排除CUCM VM和UCS之间的连接问题。这些步骤包括:
- 验证VM网络接口控制器(NIC)状态。
- 检查连接。
- 检验第2层(L2)连通性。
- 检验第3层(L3)连通性。
- 检验端口组配置。
- 检验VSwitch配置。
- 删除任何配置不正确的适配器。
注意:
使用命令查找工具(仅限注册用户)可获取有关本部分所使用命令的详细信息。
命令输出解释程序工具(仅限注册用户)支持某些 show 命令。使用输出解释器工具来查看 show 命令输出的分析。
- 在CUCM命令行界面(CLI)控制台上,输入show network eth0命令,并验证VM NIC状态:
- 状态: up
- 检测到的链路:是
- 模式:自动启用,完全,1000 Mb/s
- 重复 IP:否
- 确认已配置的IP地址

- 尝试使用utils network ping default gateway IP命令ping默认网关,以便检查连接。如果网关无法访问,请继续执行后续步骤。
- 登录到连接到UCS的上游交换机,然后输入show mac-address命令以验证L2连接。验证上游交换机已获取CUCM VM地址。在VSphere中,右键单击VM,选择“编辑设置”,导航至“硬件”选项卡,然后选择“网络适配器:

- 如果步骤3确认已获取MAC地址,请检验L3连接。创建VLAN接口,并从交换机ping默认网关,以验证上游交换机是否可以在VLAN上路由。验证CUCM VM使用的端口组。在本例中,端口组被分配给VLAN-475。
- 导航至UCS主机配置选项卡。在“硬件”部分,单击网络以验证端口组配置。检查步骤4中确定的端口组,并验证关联的物理适配器:

- 单击每个物理适配器旁边的蓝色图标以验证VSwitch配置并查看思科发现协议(CDP)邻居详细信息。在本例中,交换机是vmnic1 amd vmnic3。如果未显示CDP详细信息,则交换机配置不正确。
有关详细信息,请参阅VMware文档“思科发现协议(CDP)网络信息(1007069)”。

注意:如果有多个物理适配器,所有设备应正确显示CDP详细信息。即使只有一个未正确显示,通信也可能会中断,因为所有已添加或已配置的物理适配器之间的负载均衡。
检验CDP信息中显示的上游端口上的配置。例如,确保接口设置为中继,并且允许端口组VLAN。如果端口组没有VLAN映射,请确保上游交换机设置了正确的本征VLAN或正在访问正确的VLAN。
以下是用于中继的VLAN-475设置的示例配置:
interface gigabitEthernet1/0/2
switchport mode trunk
switchport trunk allowed vlan 400-475
spanning-tree portfast trunk
以下是具有中继但端口组中没有VLAN标记的配置示例:
interface gigabitEthernet1/0/2
switchport mode trunk
switchport trunk allowed vlan 400-475
spanning-tree portfast trunk
switchport trunk native vlan 4
- 第6步可能显示物理适配器的CDP邻居详细信息未显示,而其他适配器确实有CDP详细信息。临时解决方法是删除配置不正确的物理适配器:
- 单击属性:

- 单击“Network Adapters(网络适配器)”选项卡,单击设备名称,然后单击“Remove(删除):

- 确认从CUCM VM的网络连接已恢复。