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简介

第1阶段：登录（即时消息和在线状态登录）UI错误：您的用户名或密码不正确。错误代码：“LERR_CUP_AUTH”

简介

本文档介绍在IM and Presence Login阶段的Jabber登录失败时所需的纠正措施。

请参阅

第1阶段：登录（即时消息和在线状态登录）

UI错误：您的用户名或密码不正确

错误代码：“LERR_CUP_AUTH”

通常由于用户身份验证失败导致此错误

解决步骤

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1.检查是否已将用户分配给在线状态节点并且没有用户的重复项（检查系统故障排除程序）

2.确保凭据有效

a.对于LDAP用户，验证用户是否可以登录到ccmenduser页

b.如果ccmenduser页面登录失败，请检查CUCM中的LDAP身份验证设置，并验证相同设置是否复制到IMP

从ldapauthentication运行sql select *

从ldapauthenticationhost运行sql select *

c.检查该帐户是否未在LDAP中锁定

3.检查服务器是否具有高的TOMCAT CPU消耗

show process load

utils诊断测试

4.在DEBUG模式下收集这些服务的日志

客户端配置文件代理

Cisco Tomcat

UI错误：无法与服务器通信

Jabber错误代码：“LERR_CUP_UNREACHABLE”、“LERR_CUP_TIMEOUT”

通常，此错误是由于IMDB或TCP与IMP的连接问题导致的。

解决步骤

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1.检查IMP FQDN/主机名是否可解析

在Android操作系统上存在一个已知问题，操作系统无法解析仅主机名地址。

可以访问IP地址和FQDN，但仅不能访问主机名。

此外，此问题仅适用于Android设备、MAC、iOS和Windows设备，不会受到此问题的影响。

如果Servers是使用Hostname定义的，请选中CUCM administration > System > Presence Redundancy Groups > DefaultCUPSubcluster（此名称可能已更改）。

如果是，解决方法是在Cluster Topology页面中将服务器名称更改为FQDN或IP地址。

2.验证防火墙/VPN不会阻止与IMP服务器的连接（端口8443,5222）

3.检查是否已将用户分配给在线状态节点并且没有用户的重复项（检查系统故障排除程序）

4.如果也出现此错误，请检查IMP中设置的最低版本是什么，并将其与Jabber版本进行比较。

[CLoginCup::OnLoginFailed] - @LoginMgr:#0,CLoginCup::OnLoginFailed err-code: -1,err-string：客户端不符合最低版本要求。request-token:0

IMP中的配置

https://<IMP>/cupadmin/soapClientTypeEdit.do?key=a80b3d69-4541-454a-8d6e-62f3986a5bc2

3.验证这些服务是否在IMP服务器中运行

思科XCP路由器

Cisco XCP连接管理器

Cisco XCP身份验证服务

4.检查高可用性复制状态

a.utils复制运行时间状态

b.从类型运行pe sql ttlogin select count(*)复制

或

utils imdb_replication status（10.5.2 SU2a及更高版本）

5.如果问题未解决，则收集这些服务的日志。

思科XCP路由器

Cisco XCP连接管理器

Cisco XCP身份验证服务

客户端配置文件代理

提示：如果问题仅针对一个用户，您可以尝试取消分配并重新分配该用户以在CUCM中显示。如果是系统范围的问题，请收集日志或检查服务状态

UI错误：无法与服务器通信

Jabber错误代码：“LERR_CUP_INTERNAL_ERROR”

通常，此错误是由于IMDB的问题（例如IMDB问题）导致的，请首先检查“Presence Datastore Login”日志。

解决步骤

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1.验证这些服务是否在IMP服务器中运行

思科XCP路由器

Cisco XCP连接管理器

Cisco XCP身份验证服务

Cisco Presence登录Datastore

4.检查高可用性复制状态

a.utils复制运行时间状态

b.从类型运行pe sql ttlogin select count(*)复制

或

utils imdb_replication status（10.5.2 SU2a及更高版本）

5.如果问题未解决，则收集这些服务的日志。

思科XCP路由器

Cisco XCP连接管理器

Cisco XCP身份验证服务

客户端配置文件代理

Cisco Presence登录Datastore

提示：如果问题仅针对一个用户，您可以尝试取消分配并重新分配该用户以在CUCM中显示。如果是系统范围的问题，请收集日志或检查服务状态

第2阶段：XMPP登录（即时消息和在线状态登录）

UI错误：无法与服务器通信

Jabber错误代码：“LERR_JABBER_AUTH <17>：服务器身份验证错误，例如，资源绑定、TLS、创建会话或SASL错误”

解决步骤

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1.检查是否已将用户分配给在线状态节点并且没有用户的重复项（检查系统故障排除程序）

2.如果启用了高可用性，请转到CUCM Administration->Server-> Presence Redundancy Group并检查它们是否处于正常状态

3.检查高可用性复制状态

a.utils复制运行时间状态

b.从类型运行pe sql ttlogin select count(*)复制

或

utils imdb_replication status（10.5.2 SU2a及更高版本）

4.检查cup-xmpp证书是否有效。

5.检查端口5222是否打开。

6.重新启动服务器。

7.如果迄今已知的唯一修复方案是将根本原因确定为服务器重新启动，请在步骤6之前收集这些服务的日志。

思科XCP路由器

Cisco XCP连接管理器

Cisco XCP身份验证服务

客户端配置文件代理

UI错误：无法与服务器通信

Jabber错误代码：“LERR_JABBER_UNREACHABLE <16>”、“LERR_CUP_UNREACHABLE <9>”

解决步骤

=================

1.检查IMP FQDN/主机名是否可解析

在Android操作系统上存在一个已知问题，操作系统无法解析仅主机名地址。  可以访问IP地址和FQDN，但仅不能访问主机名。  此外，此问题仅适用于Android设备、MAC、iOS和Windows设备，不会受到此问题的影响。

如果Servers是使用Hostname定义的，请选中CUCM administration > System > Presence Redundancy Groups > DefaultCUPSubcluster（此名称可能已更改），如果是，解决方法是在Cluster Topology页中将服务器名称更改为FQDN或IP地址。

2.验证防火墙/VPN不会阻止与IMP服务器的连接（端口8443,5222）

3.验证这些服务是否在IMP服务器中运行

思科XCP路由器

Cisco XCP连接管理器

Cisco XCP身份验证服务

4.检查高可用性复制状态

a.utils复制运行时间状态

b.从类型运行pe sql ttlogin select count(*)复制

或

utils imdb_replication status（10.5.2 SU2a及更高版本）

5.如果问题未解决，则收集这些服务的日志。

思科XCP路由器

Cisco XCP连接管理器

Cisco XCP身份验证服务

客户端配置文件代理

6.如果所有用户都遇到相同的错误，可以重新启动服务器以快速恢复。

要收集的日志

RTMT

管理员CLI

思科客户端配置文件代理

file get activelog tomcat/logs/epassoap/log4j/*

思科登录数据存储

file get activelog epas/trace/imdb/sdi/ttlogin/

Cisco Tomcat安全日志

file get activelog tomcat/logs/security/log4j/*

Cisco XCP身份验证服务

file get activelog epas/trace/xcp/log/auth*

思科XCP连接管理器

file get activelog epas/trace/xcp/log/client-cm-1_*.log

思科XCP路由器

file get activelog epas/trace/xcp/log/rtr-jsm-1

如何将日志设置为DEBUG

从RTMT收集日志

常规检查

utils诊断测试

utils service list

utils dbreplication runtimestate

utils status ha