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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

解决方案1.验证CUAC配置并检查安装的TSP是否与使用中的CUAC版本兼容

解决方案2.删除CUCM上的CTI端口，并将CUAC与CUCM同步

解决方案3.创建新的应用用户

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简介

本文档介绍在升级到Cisco Unified Attendant Console(CUAC)10.5.2版本或重新安装电话服务提供商(TSP)后，计算机电话集成(CTI)端口进入未知或无状态时的故障排除步骤。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- CUAC高级

- Cisco Unified Communications Manager

- CUAC TSP配置

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- CUAC高级版10.5.2

- 思科统一通信管理器10.5.2.

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

CUAC从早期版本的软件升级到10.5.2后，CTI端口将进入未知/无状态

注意：必须执行这些步骤才能排除故障。如果问题通过任何步骤解决，则无需进一步步骤。

解决方案1.验证CUAC配置并检查安装的TSP是否与使用中的CUAC版本兼容

1. 导航至CUAC Administration页> Engineering > CUCM Connectivity。

2.验证CUCM信息和应用用户凭证是否正确。单击Test connection（测试连接）并检验连通性。

3.单击“开始”>“Cisco TSPx64配置”>“配置”。

4.验证“常规”选项卡中的版本信息，如下图所示。

5.如果TSP与CUCM版本不匹配，请从控制面板卸载它。

6.安装正确的TSP版本。  导航至CUCM Pub >Cisco Unified CM管理页>应用>插件单击查找。根据CUAC服务器Windows操作系统位大小下载并移动32位或64位客户端的设置。

7.双击并安装TSP。

8.在安装TSP时输入正确的值。验证输入的应用用户凭证是否与在CUCM上创建的应用用户凭证匹配。

9.完成TSP安装后，重新启动CUAC服务器。

10.检查CTI端口是否在服务器恢复联机后注册。

解决方案2.删除CUCM上的CTI端口，并将CUAC与CUCM同步

1.导航至CUCM Administration页> Device > Phones。删除之前为CUAC同步的所有CTI端口。

2.导航至CUAC Administration页面> System Configuration > Synchronize with CUCM。单击“与CUCM同步”选项卡。

3.单击“CUCM同步报告”验证同步。

4.验证同步是否已完成。

5.完成同步后，验证CUCM上CTI端口的状态。

解决方案3.创建新的应用用户

1. 导航至CUCM Administration页>用户管理。

2. 选择在CUAC中使用的应用程序用户，单击“复制”选项，该选项将创建一个新应用程序用户，其中旧的详细信息将被传送到新用户。

3. 重新命名并更改此用户的密码（确保您使用的用户名和密码与原始应用用户不同）。

4. Click Save.

5. 在CUCM中复制角色和权限后，角色和权限将被传递给此新应用用户。

6. 删除旧应用用户。

7. 导航至CUAC Administration页面> Engineering > CUCM Connectivity，并将用户名和密码更改为在上述步骤中创建的新应用用户。

8. 导航至CUAC server > TSP configuration > User Tab >并相应地更改用户名和密码，然后单击OK。

9.重新启动CUAC服务器一次，以重新初始化CT链路。