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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

原因

解决方案

简介

本文档介绍如何在安装或升级Cisco Jabber for Windows时解决由永久注册表项引起的问题。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 用于Windows的Cisco Jabber

- Microsoft Windows V7操作系统（32和64位）

- Microsoft Windows 10版操作系统（32和64位）

使用的组件

本文档不限于特定硬件或软件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

问题

当您尝试安装或升级Cisco Jabber for Windows 9.x或更高版本时，尝试失败，您收到以下错误消息：

Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed. Contact your technical Support team

原因

通过Microsoft Installer(MSI)文件安装的程序在卸载密钥中包含一个条目，Windows Installer值为一(1)。 当“添加/删除程序”功能遇到此条目时，它会查看密钥名称并对其进行修改。然后，它会搜索在此位置以重排序的GUID命名的密钥：

HKLM >软件>类>安装程序>产品

由于注册表项已损坏，必须删除它。

解决方案

单击OK以收集Windows Installer日志；然后找到指向ARPPRouption的注册表，并查看哪个注册表受影响。

以下是Jabber安装日志的示例：

MSI (s) (00:68) [13:39:25:865]: Doing action: RemoveExistingProducts

Action 13:39:25: RemoveExistingProducts. Removing applications

Action start 13:39:25: RemoveExistingProducts.

RemoveExistingProducts: Application: {B63FA739-46CF-4270-B903-90F5698EDF39}, Command line: UPGRADINGPRODUCTCODE={F5C0DBF4-2D93-4A73-9AF3-E931AFF8BAF9} CLIENTPROCESSID=13016 CLIENTUILEVEL=0 REMOVE=ALL

MSI (s) (00:24) [13:39:25:880]: Unexpected or missing value (name: 'PackageName', value: '') in key 'HKLM\Software\Classes\Installer\Products\937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93\SourceList'

CustomAction  returned actual error code 1610 (note this may not be 100% accurate if translation happened inside sandbox)

MSI (s) (00:68) [13:39:25:880]: Note: 1: 1714 2: Cisco Jabber 3: 1610

MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: Doing action: setErrorUnknownError

Action 13:39:28: setErrorUnknownError.

Action start 13:39:28: setErrorUnknownError.

MSI (c) (D8:B8) [13:39:28:589]: PROPERTY CHANGE: Modifying ERROR_INSTALL property. Its current value is '0'. Its new value: '4'.

Action ended 13:39:28: setErrorUnknownError. Return value 1.

Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.

MSI (s) (00:68) [13:39:28:605]: Product: Cisco Jabber -- Error 1714. The older version of Cisco Jabber cannot be removed.  Contact your technical support group.  System Error 1610.

在客户端计算机中，单击“运行”>“重新编辑”并导航至以下位置：

HKLM >软件>类>安装程序>产品>937AF36BFC6407249B30095F96E8FD93 >源列表

删除密钥，重新启动计算机，然后重新启动安装或升级过程。

注意：访问计算机上的注册表项可能需要管理访问权限。