目标

Cisco 8800系列IP电话上的问题报告工具(PRT)允许您收集电话日志并将其发送给管理员。在您遇到电话问题时，进行故障排除时，必须使用这些日志。

本文旨在向您展示如何通过Cisco IP Phone 8800系列多平台的基于Web的实用程序和电话GUI在其上生成PRT文件来报告电话问题。

适用设备

- 8800 系列

软件版本

- 11.0.1

报告电话问题

通过基于Web的实用程序

步骤1.登录IP电话的基于Web的实用程序，然后单击Admin Login > advanced。

步骤2.单击“信息”>“调试信息”。

步骤3.在“问题报告”下，单击“生成PRT”按钮报告问题。

步骤4.在“报告问题”弹出窗口中，在其各自的字段中输入问题发生的日期和时间。

注意：在本例中，使用的日期是2017年8月2日，时间是10:55:26 AM。

步骤5.点击Problem description区域中的下拉箭头，选择您在IP电话上遇到的确切问题。选项有：

- 电话断开或重新启动

- 网络连接故障

- 电话注册失败

- 无法发出呼叫

- 无法应答呼叫

- 呼叫功能不起作用

- 音频/视频质量差

- 单向音频/视频

- 无音频/视频

- UI响应缓慢

- UI显示错误

- Other（其他）

注意：在本例中，选择网络连接故障。

步骤6.单击“提交”。

步骤7.系统将显示Problem Report Status弹出窗口，通知您PRT文件现在已生成。Click OK.

步骤8.（可选）单击“端口文件”区域中的文件链接查看问题报告。点击链接后，文件将自动下载。

注意：在本示例中，生成的PRT文件命名为prt-20170801-233728-5006AB7086D6.tar.gz。

步骤9.单击文件名旁边的下拉箭头，然后单击“打开”。它会将您带到文件下载位置。

步骤10.单击说明查看报告。

注意：将打开.log文件。在本例中，使用description-20170801-233728.log。

现在，您已通过其基于Web的实用程序在电话上成功生成问题报告。

通过电话GUI

步骤1.按IP电话上的Applications按钮。

步骤2.使用导航群集按  钮导航至状态，然后按选择软键。

步骤3.导航至“报告”问题，然后按“选择”软键。

步骤4.在其各自的字段中输入出现问题的日期和时间。

注意：在本例中，使用的日期格式为日期/月/年，因此显示2017年8月2日的02/08/2017，时间为上午1:45。

步骤5.导航至“问题说明”，然后使用“导航”群集右键按钮选择问题的确切说明。

步骤6.在列表中选择确切的问题描述，然后按“选择”软键。选项有：

- 电话断开或重新启动

- 网络连接故障

- 电话注册失败

- 无法发出呼叫

- 无法应答呼叫

- 呼叫功能不起作用

- 音频/视频质量差

- 单向音频/视频

- 无音频/视频

- UI响应缓慢

- UI显示错误

- Other（其他）

注意：在本例中，选择了Failed to place a call。

步骤7.单击“提交”软键。

步骤8.电话正在生成PRT文件，请稍候。

步骤9. Report problem提示符会通知您PRT文件现在在网页上可用。Click OK.

您现在已通过电话GUI成功报告IP电话上的电话问题。