目录

简介

问：

协作UCS Tiger团队将如何提供帮助？

为什么没有所有权变更？

简介

问：

A.

什么是Collab UCS Tiger团队

这是在CUCM团队内创建的一个新的“虚拟”团队，用于处理与BE6k/7k产品及其支持模式相关的服务请求，包括有关UCS C系列平台的L1/L2知识和基本虚拟机监控程序（Broadcom ESXi、Cisco NFVIS和Nutanix CCHN）知识。

团队创建时考虑了两个主要目标：

- 改善协作团队与SV/ENT TAC/Nutanix团队之间的协作交互。

- 提高协作技术中心(TAC)/HTTS团队与采用者BU团队共同创建的BEM的质量。

协作UCS老虎团队成员是使用“Business Edition 6000系列/带UCM的7000系列”关键字打开的新服务请求或路由协作请求的主要目标。

如果tiger团队需要帮助排除UC应用故障，他们将像往常一样打开与相邻协作应用团队的协作请求（将其视为处理了从SV团队发起的协作请求）。 如果问题与UC应用无关，则可能需要所有权转移；再次：和往常一样。

何时以及如何与Collab UCS Tiger团队进行互动？

如果您是TCE(TAC/HTTS)，支持在BE6K/7K UCS平台上运行的本地UC应用（CUCM、IM&P、UCCX、Unity、Expressway等），并且需要为ESXi、NFVIS、Nutanix或UCS硬件提供配置/故障排除帮助，则您应使用“Business Edition 600”向UCS老虎团队（而不是SV/ENT团队，并且在BEMS开放之前）提交协作请求系列/ 7000系列，带有UCM”关键字。

由于UC TCE需要在与Collab UCS tiger团队接洽之前识别UCS平台，因此作为UC TCE，您需要：

1. 收集疑似UCS平台的UCS序列号和合同号。

2. 在CCW中确认UCS为BE6K/7K.*()

3. 添加记录SN/合同编号的注释。

4. 使用“Business Edition 6000 series / 7000 series with UCM” KW打开协作请求。

*如果在查看参考文档中的步骤后无法确定UCS是否为BE6K/7k，则您仍可以在完成步骤3后打开协作，而tiger团队可以协助确认。

协作UCS Tiger团队将如何提供帮助？

协作UCS老虎团队将帮助：

- 验证硬件平台和客户的软件支持级别授权。

- 为UCS硬件和虚拟机监控程序（ESXi、NFVIS或Nutanix）提供L1/L2故障排除帮助，并记录调查结果。

- 当下一个故障排除步骤要求案例所有者执行以下操作时，提供指南：

- 添加来自高级(L3)硬件故障排除的SV/ENT/Nutanix团队的参与者，或与相应的采用者BU一起打开BEMS以获得额外的UCS/虚拟机监控程序支持。

- 重要说明：我们（我们的业务部门）不提供/销售任何M6 UCS型号的BE6K/7K嵌入式许可证（甚至不从M5盒升级）。 因此，如果BE是M6，则客户不会获得统一通信TAC或IPCBU提供的ESXi支持。

- UCS Tiger团队TCE不需要拥有案例的所有权，所有者应继续领导故障排除。

注意：所有思科> VMware生命线已消失（经销、许可证、支持）

为什么没有所有权变更？

在BE6K/7K上捆绑其UC应用的每个BU都被认为是“采用者BU”。这意味着他们拥有BEMS支持，并且其各自的产品TAC团队负责对其应用及其所运行的平台进行故障排除。这也意味着BE本身与技术无关，所有TAC UC团队在该平台上运行应用时都拥有该故障排除功能。

始终存在的挑战是，要能够熟练地提供UCS和虚拟机监控程序L1/L2支持，您需要深入的培训和定期的实践经验，当支持这些UC应用的TCE分布在不同地区的多个不同团队时，这是一项巨大的努力。因此，在需要使用SV/ENT/Nutanix的L3支持或者使用采用者BU（或CSPG BU）打开BEMS之前，让tiger团队成为“协作”UCS/虚拟机监控程序团队来协助其他协作团队对BE案例进行分类。

因此，如果在任何时候需要打开BEMS，则必须与拥有最初报告受影响的UC应用的相应采用者BU（UCTG、CCBU等）一起打开；而不是一个“统一通信技术不可知”的tiger团队成员。

Shift

名称

班次1

- Akash Sethi（阿克塞西）

- Ankit Khanna（安基特）

- Satesh Katukam(sakatuka)

- Raghunath Kachalappa(rkachala)

- Asheej Kalavampara Ajayakumar Ghosh（阿卡拉瓦姆）

- Shivangi Jadon(sjadon)

- Vikram Dutta(vikdutta)

- Kanav Sharma（卡纳沙尔）

班次2

- Romil Jain(Romilj)

- 达柳斯·史威德(dszwed)

- Renad Al Sane's(Ralsanee)

- Farheen Anis(faanis)

- Vivek Mohanrengan(vmohanre)

- 埃亚斯·伊马德·阿拉巴迪（埃亚拉巴）

班次3

- 里奇·本杰明（里本加姆）

- 段雪莉(shduan)

- Levi Thomas(Lethomas)

- Jijoe Philip（吉菲利普）

- Joe Robinson(joserobi)

- 克里斯蒂娜·李(4岁)

- Courtney Beamon(比蒙)

- Mathew Michael(马特米)

- 苏来图(女士)

- 托马斯·菲利普(汤巴尔)

- 特雷西·华雷斯(特拉霍尔)

- Cameron Marques（卡马尔库）

第4班

- Kevin Gareis（加莱斯）

- Joe Barrance（日本）

- Jorge Luis Marquez（约旦）

- Marco Hernandez（马尔科）

- Mario Aguilar Olea(maguila2)

- Randy Valverde(rvalverd)

TL联系点：

AMER:

- Cesar Avila(cesavila)CUCM

- Ben Wollak(Bewollak)CC

- Cesar Alonso(cealonso)CUCM

- Andew Wilkinson(andwilki)CCX

EMEA:

- Essam Rashwan(erashwan)CUCM

- Dominik Dyrcz(ddyrcz)应用程序

- Sathishbabu Muthalagan（斯穆塔拉）TP

亚太地区：

- Manjunath Junnur(mjunnur)CUCM

- Satesh Katukam(sakatuka)TP