目标

本文提供了使用Cisco Business Mobile应用运行网络时尝试的一些故障排除选项。

适用软件 |版本

- 思科企业移动应用 | 1.0.24（Apple App Store链接）

思科企业移动应用的系统要求

运行iOS版本13.0及更高版本的基于Apple iOS的设备支持思科企业移动应用。

以下思科企业设备可由思科企业移动应用管理：

- 思科企业220系列智能交换机

- 思科企业250系列智能交换机

- 思科企业350系列托管交换机

- 思科企业100系列接入点

- 思科企业100系列网状扩展器

- 思科企业200系列接入点

目录

- 故障排除

- 简单的尝试

- 重新启动网络上的特定设备

- 出厂重置网络上的特定设备

- 启用调试日志记录并导出日志

- 使用应用程序的帮助部分

- 卸载并重新安装应用

简介

您已下载新的思科企业移动应用并设置网络，但现在遇到问题。我恨那时！下面是一些可以尝试解决问题的事情。

您的网状无线网络是问题所在吗？如果是，您还应选中“Troubleshooting a Cisco Business Wireless Mesh Network(排除Cisco企业无线网状网络故障)”。

故障排除

简单的尝试

有时，问题可能只是一个小故障。你可以试试这些，看看它们能否奏效。

1. 关闭并重新启动应用

2. 断开和重新连接无线网络

3. 关闭移动设备并重新启动

4. 重新启动调制解调器和路由器。

重新启动网络上的特定设备

如果问题出在网络中的特定设备上，您可以通过应用执行重新启动。

第 1 步

登录思科企业移动应用后，选择“网络设备”。

步骤 2

选择要重新启动的硬件。

步骤 3

单击“操作”按钮。

步骤 4

单击Reboot。

步骤 5

单击Confirm以启动重新启动。

出厂重置网络上的特定设备

如果问题出在特定设备上，您也可以尝试执行以下步骤。

1. 重置设备并将其从网络断开。只需按住设备上的重置按钮15至20秒即可。如果需要更详细的说明，请单击手动或通过CLI重置Cisco Business 350系列交换机或将CBW AP重置回出厂默认设置。

2. 从应用中删除该设备。

3. 重新发现并添加设备。

启用调试日志记录并导出日志

在排除故障时，日志记录非常有用。日志提供可导出到多个位置（设备上的相关应用）的深入详细信息。 然后，您可以打开日志并查看它们。自1.0.20版起，旧日志不会清除。新日志记录信息将添加到旧日志记录。如果保持打开状态，可能需要大量存储，因此只要需要打开它，就可以打开它。

第 1 步

单击“More(更多)”按钮。

步骤 2

单击切换按钮以启用调试日志。

步骤 3

选择要发送的日志的位置。您可以将其发送到能够接收信息（如注释、电子邮件、WebEx、AirDrop等）的应用。在本例中，日志被发送到Notes，文件将存储在Notes中。

步骤 4

为要存储的文件命名，然后单击“保存”。

下载日志后，不要忘记返回并关闭调试日志切换。如果您在以下部分联系支持人员或提供反馈，请务必保存此日志（共享）。

使用应用程序的帮助部分

要访问“帮助”页面，请点击概述屏幕底部的帮助按钮。

导航至产品支持页面

如果您对网络中的特定设备有任何疑问，请点击相应的框。

这将打开该系列的支持页。在此，您可以查看该系列的所有文档。

在线聊天或呼叫我们

如果选择聊天，将打开即时消息窗口。

如果您选择呼叫我们，将显示相应的号码。在允许电话呼叫的设备上，可以选择“呼叫”按钮。

分享您的反馈意见

在“帮助”页面底部，您将看到共享一些反馈的选项。

点击此链接后，将打开反馈页面。在这里，您可以与我们分享反馈。

此页面不用于提问。这仅用于针对您遇到的任何问题、功能请求、改进建议等提供反馈。

卸载并重新安装应用

这可能是您最不喜欢的选项，因为您必须出厂重置并重新配置整个网络。

如果需要执行出厂重置，只需按住每台设备上的重置按钮15至20秒。如果您想要更详细的说明，请点击以下链接：

- 手动或通过CLI重置Cisco Business 350系列交换机

- 将CBW AP重置回出厂默认设置

执行所有出厂重置后，按照零日配置的步骤重新开始。

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