目录

简介

背景信息

思科和Nutanix协作功能

提交服务请求的先决条件

技术和子技术

适用于Nutanix的思科计算超融合的前瞻性RMA

简介

本文档介绍如何为采用Nutanix的思科计算超融合解决方案使用适当的支持资源。

背景信息

采用Nutanix的思科计算超融合解决方案包括双向协作支持模式。联系支持的主要途径是使用思科支持案例管理器创建服务请求。根据问题出在硬件还是软件上，服务请求会自动发送至正确的支持组织：思科或Nutanix。无论您选择使用思科还是Nutanix作为初始联系点，均可获得无缝支持体验。

思科和Nutanix协作功能

Cisco eBonding框架不仅允许根据特定问题自动传送案例，还允许思科和Nutanix支持系统查看相关信息以及在两个供应商之间共享更新。例如，如果问题源于解决方案的思科组件，但后来发现需要Nutanix帮助，则思科能够代表您联系Nutanix。如果您选择为Nutanix软件创建案例，但后来发现需要思科帮助，则Nutanix也具有相同的功能，可以代表您与思科进行接洽。如果您选择直接在Nutanix支持门户中打开支持案例，则Nutanix可以使用有效的思科支持合同下的服务器序列号代表您与思科接洽。如果思科或Nutanix认为需要与其他供应商合作以获得更多帮助，则两个供应商都无需您的参与即可进行协作。

注意：如果分别打开思科服务请求和Nutanix服务请求，则无法追溯绑定这2个服务请求。

提交服务请求的先决条件

至少需要以下前提条件信息之一才能提交使用Nutanix的Cisco Compute Hyperconverged的支持请求：

1. Nutanix订用的思科订用ID

2. Nutanix订用的思科产品ID(PID)

3.与Nutanix订用关联的服务器的思科序列号

4.与思科帐户关联的Nutanix软件的合同ID

输入所需信息并选择适用产品

技术和子技术

为确保及时分类和解决问题，必须在服务请求打开时选择适当的“技术”、“子技术”和“问题代码”选项。

该表根据当前的问题列出了哪些技术、子技术和问题代码选项会自动与思科或Nutanix接洽。

为Nutanix手动选择技术和过滤器

技术：数据中心存储和存储区域网络(SAN)

子技术选择

问题代码

供应商

思科计算HCI（带Nutanix） — 硬件

配置帮助

思科

错误消息、日志、调试

思科

安装、卸载或升级

思科

硬件故障

思科

硬件DOA

思科

产品功能/功能问题

思科

思科计算HCI（带Nutanix） — 网络

配置帮助

思科

互操作性

思科

产品功能/功能问题

思科

错误消息、日志、调试

思科

许可

思科许可

思科计算HCI（带Nutanix） — Intersight

错误消息、日志、调试

思科

许可

思科许可

配置帮助

思科

Nutanix软件

错误消息、日志、调试

努塔尼

安装、卸载或升级

努塔尼

许可

努塔尼

Other（其他）

努塔尼

软件故障

努塔尼

软件选择/下载帮助

努塔尼

适用于Nutanix的思科计算超融合的前瞻性RMA

思科利用互联的Cisco Intersight产品的遥感勘测数据，在产品遇到某些故障时，几乎可以毫不费力地提供客户体验。无需人工干预，即可主动批准服务请求(SR)和退货授权(RMA)，从而显着减少从故障到更换的时间。

有关详细信息，请参阅Proactive RMA for Intersight指南。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。