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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

解决方案

简介

本文档介绍如果代码不再有效，如何重置双因素身份验证。

先决条件

要求

本文档没有任何特定的要求。

使用的组件

本文档中的信息基于Cisco Umbrella。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题

您可以在Umbrella Dashboard中启用标记为“两步验证”的双因素身份验证(2FA)，但它不起作用，需要重置。

解决方案

如果两步验证代码(2FA)不起作用，您必须与Cisco Umbrella支持联系以请求重置。Cisco Umbrella支持可以在验证您的身份后重置两步验证。

支持人员可以要求您提供身份验证的其他详细信息，例如：

- 上次登录日期

- 您的上次付款日期

- 有权访问控制面板的用户的名称

- 贵组织的Umbrella订阅类型

- 您的组织拥有的席位或许可证总数

- 部署的组件，例如漫游客户端、虚拟设备和AD连接器数量