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简介

概述

提交请求（活动搜索）

提交请求（Talos信誉中心）

管理提交文件

简介

本文档介绍如何提交票证，如果您认为Cisco Umbrella中报告的域、URL、IP或文件哈希分类不正确。

概述

Cisco Umbrella和许多其他思科产品的分类数据由Cisco Talos处理。思科Talos团队审核分类请求。思科Talos情报组是世界上最大的商业威胁情报团队之一。

注意：如果某个域或URL分类当前在生产环境中导致P1/URGENT问题，请直接向Cisco Umbrella支持团队提交支持案例，其中包含有问题的域/URL以及有关紧急性的详细信息。

提交请求（活动搜索）

现在，您可以通过Umbrella Dashboard提交与安全或内容类别相关的请求。有关更多详细信息，请转到Umbrella Documentation中的内容分类争议。

导航到Reports > Core Reports > Activity Search并查找相关请求（DNS或Web）。 单击操作菜单并选择查看全部详细信息。单击争议分类。

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引发争议时，系统会提示您选择“安全”或“内容”分类。选择正确的类型（根据您想要更改的类别）将票证传送到相应的团队非常重要。

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要查看此票证的状态，您还可以使用talosintelligence.com上的“My Tickets”（我的票证）门户。请参阅管理提交。

提交请求（Talos信誉中心）

也可以直接向思科Talos信誉支持中心提交请求。根据请求审查的类别类型，请将争议提交至相应的队列：

- 安全类别=提交Web和电子邮件信誉支持调整

- 内容类别=提交Web分类请求

- 文件检查散列=提交文件信誉票证选项

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注意：提交和跟踪问题需要Cisco.com帐户。如果未登录，则会将您重定向到登录页面。用户可以免费创建帐户，但如果您有其他思科产品，则可能已经拥有Cisco.com帐户。

输入域、URL、IP或文件哈希条目（最多50个），然后点击Get Category Data以查看其当前分类。

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选择您要为条目查看的建议分类标记，然后输入与建议的请求相关的注释详细信息。为确保它应用于正确的平台，请从平台列表中选择“Umbrella”，或单击“批量选择平台”将所有条目更改为“Umbrella”。

注意：如果Umbrella的选项不可用，请选择TalosIntelligence作为备用选项。

如果您的Cisco.com(CCO)帐户未与Cisco Umbrella合同关联，则Umbrella选项对客户不可用。要将许可合同与您的CCO帐户关联，请参阅identity.cisco.com。

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填写所需的条目和字段后，点击“提交”，系统会将您重定向到“我的票证”控制面板上的提交确认消息。

管理提交文件

您可以通过“我的票证”查看提交给Talos团队的案例的进度和解决方案。

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选择票证号码会打开案例的更多详细信息，例如状态、解决方案和Talos团队的评论。

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注意：如果您在提交时遇到任何问题，请使用“关于此票证的电邮支持”按钮与Cisco Talos联系。请在提交您的票证后等待几分钟，然后才能访问此功能。