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简介

本文档介绍安全终端增强功能，这些增强功能有助于简化使用安全终端控制台创建TAC支持请求的相关整体流程。

先决条件

在开始此过程之前，请确保您的Cisco.com帐户与思科TAC支持合同关联。

请参阅以下文档：https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/licensing/common-licensing-issues/how-to/lic217003-how-to-add-a-cisco-service-contract-acce.html

范围

此流程仅适用于已购买安全终端TAC支持合同的安全终端客户和合作伙伴。此流程不适用于安全终端MSSP客户、MSP客户和多组织客户。

Process

将Cisco.com帐户与思科TAC支持合同关联后，请按照以下步骤将支持合同ID链接到安全终端控制台。

1. 登录安全终端控制台

2. 点击管理员，然后选择组织设置

3. 单击组织设置旁边的编辑

4. 随后会出现一个对话框屏幕，您需要在Service Contract ID字段下添加您的Cisco TAC支持合同ID。

5. 单击更新。

这会将此更改应用于您的安全终端控制台配置，并且现在会将TAC支持合同ID链接到安全终端控制台。

一旦您将Cisco TAC支持合同链接到安全终端控制台，如果您寻找TAC支持，现在就可以使用此功能快速提交Cisco TAC支持案例。

注意：为确保此功能正常工作，请确保安全终端控制台上的登录用户已正确映射到TAC支持合同。

提交TAC支持请求

TAC支持请求可通过以下流程直接从安全终端控制台提交：

1. 点击帮助图标

2. 然后单击联系支持人员

3. 然后，此操作会将您重定向到支持案例管理器，并会自动使用上一步中的TAC服务合同ID预填充授权检查。我们还会预先填充“技术”字段，以便于您使用。

4. 然后，您可以提交有关需要帮助的问题的详细信息，并提交TAC支持案例，以供Cisco TAC支持团队为您提供帮助。

如需任何紧急帮助，您还可以参阅思科全球支持联系方式：https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html