目录

简介

先决条件

使用的组件

背景

识别

解决

相关信息

简介

本文档介绍并解决名为DLP的应用程序故障无模块。

作者：Dennis McCabe Jr，思科技术主管。

先决条件

- 基本了解思科安全邮件网关或思科安全邮件云网关

使用的组件

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

背景

进程崩溃后收到警报。

识别

通常，管理员会收到一封包含应用程序故障的电子邮件。

例如：

Critical: An application fault occurred: ('monitor/message_tracking.py __call__|500', "<type 'exceptions.ImportError'>", 'No module named DLP',

'[util/Aquarium.py screenLoop|413] [util/InternalLibrary.py inverseExtend|328] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/Controller.py __call__|27]

[util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/CommonController.py __call__|66] [util/InternalLibrary.py __call__|769] [screen/AppController.py __call__|183]

[util/InternalLibrary.py __call__|771] [monitor/message_tracking.py __call__|500]')

如果未收到包含警报的电子邮件，管理员可以使用displayalerts命令发现任何最近的应用程序故障。

解决

大多数应用故障都是自行解决的，可以忽略；但是，有一些特定故障需要干预，以使设备恢复正常运行。

例如：Aquarium.py screenLoop应用程序故障通常表示GUI中短时间内单击次数过多，因此可以安全忽略；然而，如果应用程序故障内部没有任何名为DLP的模块，则需要思科TAC协助提供解决方案。

如果您在收到错误后发现异常行为或其他影响，请继续创建思科TAC支持请求，以便我们提供帮助。

- 思科支持案例管理器

相关信息

- 思科安全电邮云网关最终用户指南

- 思科安全电邮网关最终用户指南