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问题

在使用Umbrella模块部署思科安全客户端期间，设备停止与控制面板同步，并报告为“非活动”。 受影响的客户端在尝试注册到devices.api.sse.cisco.com时遇到SSL/TLS信任失败，导致设备注册和保护覆盖无法成功。

UI显示Umbrella处于非活动状态，并显示以下状态消息：

- Umbrella处于非活动状态。

- 您当前不受安全Web网关保护。

- 安全Web网关未获得许可/已禁用。

诊断结果显示注册期间出现一致的SSL/TLS信任故障，安全客户端日志中会显示以下错误消息：

[ERROR] < 10> Device Registration: Registration failed against https://devices.api.sse.cisco.com/deployments/v2/devices/registration with response message The underlying connection was closed: Could not establish trust relationship for the SSL/TLS secure channel.

环境

- 在2,000多个端点部署带Umbrella模块的思科安全客户端

- 具有路由策略的SD-WAN基础设施

- 旧式伞形隧道到位

- 根据思科文档允许所有所需目标的网络配置

- 边界上的思科目标没有活动的SSL解密

分辨率

解决方案涉及识别和纠正导致设备注册流量通过传统Umbrella隧道错误定向的路由配置问题。

根本原因识别

对数据包捕获数据的分析显示，为API连接提供的TLS证书是Cisco Umbrella证书，而不是预期的Cisco Secure Access/Let's Encrypt证书。确定devices.api.sse.cisco.com的IP地址。

进一步调查发现与146.112.0.0/16子网匹配的SD-WAN路由策略，导致指向devices.api.sse.cisco.com的流量被路由到传统Umbrella隧道而不是预期目的地。

配置更改

为了解决此问题，采取了以下步骤：

- 步骤 1：删除有问题的静态路由。从SD-WAN配置中删除了指向146.112.0.0/16到传统Umbrella隧道的静态路由。

- 步骤 2：验证连接。删除静态路由后，对受影响的客户端进行了测试，以确保它们可以成功连接并注册到devices.api.sse.cisco.com。

确认

devices.api.sse.cisco.com的预期证书链应如下所示：

openssl s_client -connect devices.api.sse.cisco.com:443

CONNECTED(00000003)

depth=2 C = US, O = Internet Security Research Group, CN = ISRG Root X1

verify return:1

depth=1 C = US, O = Let's Encrypt, CN = R13

verify return:1

depth=0 CN = api.sse.cisco.com

verify return:1

---

Certificate chain

0 s:CN = api.sse.cisco.com

i:C = US, O = Let's Encrypt, CN = R13

a:PKEY: rsaEncryption, 2048 (bit); sigalg: RSA-SHA256

v:NotBefore: Mar  5 14:13:56 2026 GMT; NotAfter: Jun  3 14:13:55 2026 GMT

1 s:C = US, O = Let's Encrypt, CN = R13

i:C = US, O = Internet Security Research Group, CN = ISRG Root X1

a:PKEY: rsaEncryption, 2048 (bit); sigalg: RSA-SHA256

v:NotBefore: Mar 13 00:00:00 2024 GMT; NotAfter: Mar 12 23:59:59 2027 GMT

实施配置更改后，受影响的客户端成功连接和注册，部署成功完成。

原因

根本原因是与146.112.0.0/16子网匹配的SD-WAN路由策略，导致通过传统Umbrella隧道错误路由发往devices.api.sse.cisco.com(146.112.59.104)的设备注册流量。这会导致显示错误的TLS证书（Cisco Umbrella证书而不是预期的Cisco Secure Access/Let's Encrypt证书），从而导致设备注册过程中发生SSL/TLS信任故障。

相关内容

- Cisco安全客户端网络要求文档

- 思科技术支持和下载