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问题

安全访问资源连接器显示断开状态，并显示错误消息“此连接器已断开”。运行诊断程序以识别问题。这通常涉及检查防火墙规则以确保连接器可以访问Secure Access。如果问题仍然存在，请与支持人员联系。” 此问题会影响连接器的功能，可能会影响用户通过安全访问进行访问。

环境

- 思科安全访问

- 技术：安全访问资源连接器

- 同一环境中的多个资源连接器

- 上游防火墙

分辨率

解决方法涉及全面的网络诊断，并最终部署新的资源连接器来替换故障设备。

网络流量分析

如果存在上游防火墙，则可以在那里运行数据包捕获+ tcpdump在故障的Resource Connector上以分析TLS握手和网络连接。

证书验证

您可以使用以下命令检索api.sse.cisco.com的证书信息：

echo | openssl s_client -servername api.sse.cisco.com -connect api.sse.cisco.com:443 -showcerts 2>/dev/null | openssl x509 -text -noout -issuer -dates -fingerprint

新资源连接器部署

如果您观察特定故障RC的TCP RST响应和网络级连接问题，请部署新的资源连接器来替换有问题的设备。

原因

根本原因确定为特定于故障资源连接器的网络级连接问题。尝试连接到安全访问IP 35.165.184.17(us.controller.acgw.sse.cisco.com)时，收到的TCP RST响应加上上游防火墙上观察到的单向流量模式，表明特定连接器和安全访问基础设施之间发生了通信故障。同一环境中的另一个RC正常运行的事实证实，问题隔离于单个连接器，而不是更广泛的网络或防火墙配置问题。

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