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问题

实施思科安全访问VPN时，由于DNS SRV记录解析冲突，Jabber客户端遇到连接问题。当Jabber到达两个DNS SRV记录时会发生此问题：一个用于CUCM(_cisco-UDS)，一个用于ExpressWay(_collab-edge)。 如果CUCM SRV记录解析，无论它是否工作，Jabber都假定它是本地的，并尝试连接到CUCM而不是ExpressWay。此行为在Jabber日志记录中很明显，在Jabber.log中看到bEdgeServerFlag = 0。此外，ExpressWay SRV记录会失败，因为它正被发送到安全客户端用于解析的专用DNS服务器，并且专用DNS服务器不会递归查找此公共SRV记录。

环境

- 思科安全访问（以前称为Cisco AnyConnect安全移动客户端）

- Cisco Jabber客户端

- 思科统一通信管理器 (CUCM)

- 用于移动和远程访问的Cisco ExpressWay

- 具有专用和公共DNS服务器的DNS基础设施

- 具有分割隧道功能的VPN隧道配置

分辨率

通过通过VPN隧道路由Jabber流量而不是尝试手动配置客户端进行ExpressWay连接，解决了此问题。此方法可确保Jabber流量使用适当的DNS解析路径，并避免SRV记录冲突导致客户端错误地假设本地连接。

故障排除步骤

步骤 1：使用wireshark数据包捕获分析DNS SRV记录查询。

Use Wireshark filter: dns.qry.type == 33

步骤 2：查看Jabber日志，了解边缘服务器标志状态

Check Jabber.log for: bEdgeServerFlag = 0

步骤 3：验证两个SRV记录的DNS解析行为

检查分辨率：

- _cisco-UDS SRV记录(CUCM)

- _collab-edge SRV记录(ExpressWay)

解决方案实施

配置Cisco安全访问VPN客户端，使其在隧道中包括Jabber流量，而不是允许其通过本地/专用DNS服务器解析DNS查询。这可确保：

- Jabber流量使用正确的DNS解析路径

- 避免SRV记录冲突

- ExpressWay连接已正确建立

- 保持完整的Jabber功能

此解决方案优先于手动配置用于ExpressWay的Jabber客户端，这会导致某些功能丢失。

原因

根本原因是Jabber客户端中的DNS SRV记录解析逻辑。当Jabber启动时，它会查询两个特定的DNS SRV记录：_cisco-UDS（适用于CUCM）和_collab-edge（适用于ExpressWay）。 客户端决策过程会优先处理CUCM SRV记录 — 如果此记录成功解析，Jabber会假定它在本地环境中运行并设置bEdgeServerFlag = 0，而不管实际的CUCM连接是否工作或者ExpressWay SRV记录是否也解析。

在使用分割隧道的VPN场景中，ExpressWay SRV记录(_collab-edge)被发送到安全客户端使用的专用DNS服务器。由于这通常是公共DNS记录，并且专用DNS服务器不对外部记录执行递归查找，因此ExpressWay SRV解析失败。此复合问题导致Jabber无法通过任一路径建立正确的连接。

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