问题

用户无法注册思科安全访问零信任访问(ZTA)系统，该系统以前运行正常，可能会出现服务器连接错误。注册过程失败，出现与注册服务器的通信错误，导致用户无法完成ZTA注册过程。此问题影响大量用户，并严重干扰安全访问服务。

环境

- 技术：解决方案支持（SSPT — 需要合同）

- 子技术：思科安全访问

- 产品系列：SECACCS

- 启用默认DNS模式的VPN配置

- 指向无响应服务器的DNS服务器配置

分辨率

通过修复DNS服务器配置问题解决了ZTA注册通信错误。当VPN配置为使用指向不响应DNS查找的DNS服务器的默认DNS模式时，会出现此问题。

步骤 1：确定DNS配置问题

验证是否已启用VPN默认DNS模式，并检查配置的DNS服务器是否响应DNS查询。当DNS解析失败时，无法访问注册服务器。

步骤 2：修复DNS服务器问题

更正DNS服务器配置，确保正确响应DNS查找。这可能包括：

- 将DNS服务器IP地址更新为工作服务器

- 在已配置的服务器上重新启动DNS服务

- 验证与DNS服务器的网络连接

- 测试DNS解析功能

步骤 3：验证ZTA注册功能

解决DNS服务器问题后，请测试ZTA注册过程以确认用户是否可以成功注册。一旦DNS解析工作正常，注册就会按预期工作。

其他故障排除注意事项

如果DNS配置正确但注册问题依然存在，请验证网络设备（例如防火墙）未限制从用户PC访问安全访问ZTA注册服务器。确保可通过网络基础设施访问ZTNA注册的所有必需目标。

原因

ZTA注册通信错误的根本原因是启用了VPN默认DNS模式并指向未响应DNS查找的DNS服务器的DNS配置问题。当DNS解析失败时，ZTA注册进程无法与注册服务器通信，导致用户无法成功完成注册过程。

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