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例外

常见问题(FAQ)

思科正在发布AMP私有云支持策略，以定义版本发布并正式发布后如何受支持。

此支持策略仅适用于AMP私有云软件版本。

思科将为每个AMP私有云版本提供技术支持(TAC)、漏洞修复和产品增强功能，从发布之日起至少1年。  在终止对特定AMP私有云版本的支持之前90天，将发布支持终止公告。  一旦某个版本通过了宣布的支持终止日期，它将被正式禁止用于将来的漏洞修复、产品功能和安全更新。

对于运行受支持软件版本的活动AMP私有云许可证的客户，TAC支持将继续提供。如果您遇到过时的AMP私有云版本问题，系统将要求您升级并验证最新版本是否解决了您的问题。

里程碑

日期

已发布支持策略

2020年5月5日

支持政策生效日期

2020年8月5日

表1.支持政策时间表

下表概述了已宣布的支持策略的里程碑。

自此支持策略发布之日起，AMP私有云版本的以下支持终止公告详细说明了受此支持策略立即影响的特定AMP私有云版本。

例外

- Beta AMP私有云版本

测试版不遵循标准支持政策，受测试期间提供的支持的约束。

- 一次性删除

虽然思科会尽一切努力避免出现此情况，但可能需要删除已发布的AMP私有云版本，因为现场发现的问题的严重性或频率，或者需要解决安全问题。  在这种情况下，我们可以删除，1)提供可解决问题的新版本；2)提供建议，说明客户应升级到哪个版本。  如果删除版本，则先前发布的私有云版本将无法下载。

常见问题(FAQ)

问：支持政策何时生效？

A：该政策于2020年5月5日公布，自2020年8月5日起实施。

问：在哪里可以找到AMP私有云的支持版本信息？

A：有关支持和不支持的详细信息，请参阅适用于私有云的AMP的支持终止公告文章。

问：AMP私有云在支持策略不再支持后能否继续运行？

A：是的，AMP私有云将继续运行，如果适用，继续连接到AMP云以提供AMP处置服务，但是，由于缺少较新版本中可用的功能，它们的运行容量可能会降低，而且可能包含未解决的安全问题。  参考AMP私有云版本说明，其中包含每个版本的最新功能和安全更新的详细信息。  我们建议您升级到AMP私有云的最新版本，以确保您能够使用最新功能并获得最新的安全补丁。

问：我能否访问已超出支持策略的AMP私有云版本？

A：在您的环境中主动部署的任何AMP私有云设备将继续运行，如果适用，将连接到AMP云，但是，它们将无资格获得技术支持。  不再受支持策略中定义的AMP私有云部署将被删除，不再可用于未来部署。  这些版本将不再可从AMP私有云下载链接下载。

问：我是否仍可以部署以前下载的旧AMP私有云版本？

A：是，已下载的旧私有云版本仍可部署，但您无法下载已删除的版本。  不建议部署不受支持的版本，因为它可能缺少新产品功能和重要的安全补丁。  此外，系统不会提供技术支持，您可能需要先升级到当前支持的版本，然后才能获得AMP私有云的技术支持。

问：支持策略如何支持AMP私有云的试用版？

A：AMP私有云试用版软件的部署由试用版团队支持，在参与时受试用版协议管理。  试用版结束后，希望继续使用该功能的客户将需要按照说明迁移到公开可用的正式支持的AMP私有云版本。

问：AMP私有云PC3000设备或虚拟部署的支持策略是不同的？

A：否，对于AMP私有云PC3000设备或虚拟部署类型，支持策略保持不变。

问：AMP云（公共云）将受到什么影响？

A：此支持策略仅适用于AMP私有云部署模式。  由于AMP云的版本顺序不同，已宣布特定的面向终端的AMP连接器支持策略，以说明该部署模式上可用的版本。

问：此支持策略会影响哪些AMP私有云版本？

A：支持策略将影响AMP私有云版本，这些版本将立即受AMP私有云版本支持终止公告的影响。