目录

仅供外部客户/合作伙伴使用：这些说明旨在帮助客户/合作伙伴自行执行以下操作来解决问题。如果客户/合作伙伴按照说明遇到问题，请让他们通过许可支持建立一个案例(https://www.cisco.com/go/scm)以帮助解决。

视频

此内容的目的是共享信息以用于教育和/或信息用途。您可以选择观看视频或阅读以下内容 — 两者提供相同的材料，因此您可以随意选择您喜欢的格式。

先决条件

开始之前，请确保您具备以下条件：

- 思科智能帐户

- 有权访问智能帐户或虚拟帐户的有效CCO用户ID和密码。

- 内部对SSM的管理员访问权限

注意：如果您是许可支持团队之外的思科内部资源，请勿自行执行这些操作。

步骤

要解决已注册设备的内部部署连接问题，请尝试以下步骤进行故障排除：

步骤 1：使用“ping/telnet”命令检查设备与内部服务器的连接。

- ping <内部服务器IP地址>

步骤 2：如果On-prem服务器和设备之间存在代理，请检查代理是否允许从设备到On-Prem的流量。如果不是，请咨询代理团队以解决问题。

步骤 3：如果在上述步骤1和2中未发现问题，请尝试从设备CLI对SL设备执行“license smart renew auth”命令，对SLP设备执行“license smart sync local”。请等待一段时间，并检查续订是否成功。

步骤 4：如果您在On-Prem GUI的Product Instances（产品实例）选项卡下看到“Product Instance failed to connect”（产品实例无法连接）警报，请从内部删除设备并重新注册设备。

要执行此操作，请单击：如何从内部部署中删除设备？

要执行此操作，请单击：如何从内部部署中注册设备？

故障排除

如果您遇到无法解决的此流程问题，请使用软件许可选项在Support Case Manager(SCM)中创建一个案例。

有关本文档内容的反馈，请在此处提交。