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仅供外部客户/合作伙伴使用：提供这些说明是为了帮助客户/合作伙伴自行执行操作以解决问题。如果客户/合作伙伴在说明中遇到问题，请让他们向许可支持部门提交支持请求(https://www.cisco.com/go/scm)以帮助解决。如果您是许可支持团队之外的思科内部资源，请勿自行执行这些操作。

开始之前，请确保您已完成以下操作：

- 为SLR启用的有效Cisco.com帐户和智能帐户

- 智能帐户用户、智能帐户管理员、虚拟帐户用户或虚拟帐户管理员角色。

第1步：转到思科软件中心，然后使用您的cisco.com凭证登录

第2步：从右上角的智能帐户选择器中选择智能帐户

第3步：点击智能软件管理器部分下的管理许可证(Manage licenses)

第4步：点击资产选项卡

第5步：从虚拟帐户下拉选择器中选择虚拟帐户

第6步：点击产品实例选项卡

第7步：从产品实例列表中查找所需的产品实例。或者，使用设备或产品类型的搜索选项卡查找产品实例

第8a步：点击“操作”(Actions)菜单并选择“更新预留许可证”(Update Reserved Licenses)选项

或者

第8b步：点击产品实例名称。从新窗口左下角的“操作”下拉列表中，选择“更新预留许可证”选项

第9步：点击“保留特定许可证”(Reserve a specific license)旁的单选按钮。在“Reserve”（保留数量）字段中输入需要在“Update License Reservation”（更新许可证保留）窗口中修改的数量，然后点击next（下一步）

第10步：点击“生成授权码”(Generate Authorization Code)

第11步：在生成授权代码后，点击“复制到剪贴板”复制授权代码，或点击“下载为文件”下载文件并保存

第12步：在设备上安装预留授权码。用户需要参考产品配置指南来获取身份验证安装命令

第13步：输入成功安装身份验证代码后在设备中生成的确认代码

第14步：点击“操作”(Actions)下拉列表并点击“输入确认代码”(Enter Confirmation Code)。然后，将确认代码插入文本框，并选择“确定”按钮。

注意：此过程是必需的。完成此过程后，Cisco SSM中存储的信息会更新，以表示设备使用新的许可证级别重新加载并使用新的授权代码注册。您需要完成此过程，以允许Cisco SSM将来接受许可证级别的升级或降级。请参阅在思科SSM中输入确认代码以在CSSM中输入确认代码

- 生成新的授权码

- 在Cisco SSM中输入确认代码

故障排除：

1. 许可证不可用，我正在尝试在设备上更新/升级。发生这种情况的原因有很多：

1. 许可证在不同的虚拟帐户中，因此我们需要将许可证转移/移动到正确的虚拟帐户

2. 预订时的许可证未与目标智能帐户和虚拟帐户关联。因此，请将订单关联到正确的智能帐户和虚拟帐户，以便查看许可证

3. 许可证在不同的智能帐户中。请向SCM提交案例

2. 无法生成确认代码或我没有确认代码

1. 如果无法生成确认代码，请向SCM提交包含错误快照的案例

2. 如果您没有确认代码，则需要使用授权代码注册设备以生成确认代码

如果您遇到无法解决的问题，请在支持案例管理器中使用软件许可选项打开一个案例。

有关本文档内容的反馈，请在此处提交。