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概述

程序

其他提示/指南

重要说明

故障排除指南

概述

本文档介绍如何针对任何BroadWorks软件许可请求使用支持案例管理器(SCM)提出服务请求。

SLA：许可证请求的典型SLA为5-7个工作日。如果需要获得财务和法律部门的批准，则SLA期限可能会更长。根据队列中的请求数量，SLA时间通常可以缩短。信息越详细，请求越清晰，SLA时间范围也越短。

程序

有关如何使用SCM输入案例票证的操作步骤：

1. 通过登录至- http://www.cisco.com/go/scm输入您的凭证

2. 在左侧面板上，点击“Open New Case”

3. 选择“软件许可”

4. 在右侧面板中，选择“BroadWorks >商业（也称为销售订单）”

5. 然后选择“订用”

6. 然后选择“Open Case”

打开案例

7. 订购销售订单许可证请求

* 大多数字段不作任何说明，并且/或者在每个部分具有帮助气泡。

7.1帐户到许可证-名称和C号码

要许可的帐户

7.2采购订单编号/DID编号

采购订单编号

7.3系统名称

系统名称

7.4请求的版本

请求的版本

7.5许可证管理配置

许可证管理配置

7.6附加说明

其他说明

7.7许可证分发电子邮件

许可证分发电子邮件

7.8电话号码

电话号码

7.9 电子邮件地址

电子邮件地址

7.10点击“submit case”（提交问题）按钮

其他提示/指南

- 请根据您现有的BW许可证文件，在填写表格时作为参考。

- 提供简明准确的信息有助于防止延迟。

重要说明

- “立即聊天”帮助当前未配置为支持BroadWorks许可证请求。

- 支持文件可在问题创建后立即上传。

- 如有任何修改，请附加受影响的AS集群的当前技术支持或GET。

- 此外，配售GET或技术支持可显著帮助防止不明确或不完整的详细信息。

- 所有通信都必须在票证上完成。

- 收到您的许可证后，请确认其安装正确，这样我们就可以知道您的集群状况良好，我们可以关闭SR/故障单。

故障排除指南

如果这是您第一次使用SCM，您可能没有访问权限，并且您的配置文件可能尚未定义。

请按照以下步骤创建您的简档：

1. 单击此链接- https://id.cisco.com/ui/v1.0/profile-ui，然后按照说明输入和管理您的配置文件。或者,

2. 您可以使用此链接获得电话支持- https://www.cisco.com/c/en/us/support/web/tsd-cisco-worldwide-contacts.html（美国支持号码为1 800 553 2447）。

3. 如果您在创建凭证时仍遇到问题，请发送电子邮件至bwlicensemanager@cisco.com，以便我们为您提供进一步帮助。