目录

概述

新特性

新今日磁贴

安排案例支持

临时支持工程师联系人详细信息

下载硬件资产

新资产过滤器选项

资产和许可证更新

申请帐户和订用

CX云指导资源

缺陷

已解决的缺陷

已知缺陷

概述

CX（客户体验）Cloud 是一种 SaaS 产品，可让客户在所有架构中引入、优化和采用新技术，并帮助其获得成功。拥有 Cisco Success Tracks 订阅的客户可以访问以下功能：

· 情景学习：通过专家咨询(ATX)网络研讨会、成功提示、加速服务合约和培训为网络工程师和架构师提供最新资源的协作智能平台窗口

· 可靠支持：帮助解决即时技术问题，并在软件和解决方案级别获得主动和规范的服务选项

· 洞察和分析：数字智能工具，可提供主动且预测性的见解，帮助客户发现潜在问题、优化运营并加速技术采用/过渡

· 专家资源：对所有可用架构和思科产品的一站式体验，可获取有关详细设计和验证以及行业特定解决方案的战略专家建议

本文档提供有关CX云中的新功能、已解决的缺陷和已知问题的信息。 使用此 链路 访问CX云并使用CCO凭证登录。

新特性

本节中的发行说明详细介绍了2023年7月版本中将提供的功能。

新今日磁贴

“今天”磁贴已添加到CX云，提供资产与覆盖、建议、见解、案例和采用生命周期的详细信息。客户可以通过点击以下卡查看详细信息（可用性取决于所选成功跟踪、客户角色和CX级别）：

- 未连接的资产

- 最后支持日期

- 合同即将到期

- 严重故障

- 高崩溃风险资产

- 关键安全建议

客户可以点击案例和采用生命周期面板中的摘要详细信息，以导航到相应的页面以获取更多信息。

安排案例支持

CX云客户现在可以通过点击Open a Case窗口中的Case Time Frame Preferences链接来指定需要支持的时间。Now选项表示立即需要支持。Later选项允许客户指定支持的首选日期和时间。

此外，客户还可以选择立即或待机来请求立即或备用工程支持。当需要帮助时，随时可提供备用支持。如果在备用窗口期间不需要帮助，案例将在选定的关闭日期自动关闭。

临时支持工程师联系人详细信息

CX云已更新，在主支持工程师不可用时，为客户提供备份支持工程师的联系信息。此信息在Cases详细信息视图的Contacts选项卡中作为Interim Support Engineer列出。

下载硬件资产

CX云已经过增强，现在客户可以使用Assets & Coverage磁贴中新添加的Export to CSV(Chassis and Components)选项下载完整的硬件资产。此增强功能允许客户从CX云一次导出即可查看所有机箱、模块、电源和风扇，从而实现全面的硬件可视性。

新资产过滤器选项

CX云已更新，因此客户现在可以按支持类型和产品系列过滤All Assets选项卡。

资产和许可证更新

Assets & Coverage磁贴已更新，现在可以使用Hide/Show Column选项隐藏Product Description列，且Subscription ID列已添加到Licenses选项卡。

申请帐户和订用

CX云已经过增强，因此当客户收到他们不是超级管理员的帐户的合同领款申请时，他们可以请求邀请帐户的超级管理员将合同领款申请到该帐户。

CX云指导资源

CX Cloud Help菜单已更新为包括CX Cloud Guided Resources（目前仅提供英文版本），通过一系列教学模块提供有关CX云特性和功能的详细信息和提示，以充分利用CX云体验。

缺陷

已解决的缺陷

此版本中不存在已解决的缺陷。

已知缺陷

标识符

标题

CSCwf83192

在Identity & Access中选择所有用户创建用户组时，客户会收到错误消息，但会按预期创建该组。