目录

简介

问题

解决方案

简介

本文档介绍以下问题：在如何配置Cisco Unified Contact Center Express(UCCX)Finesse工作流以将元数据标记为员工优化质量管理器(WFO-QM)记录方面，您没有足够的相关信息。本文档介绍如何配置元数据标记。

问题

一些客户和合作伙伴遵循Quality Management Integration Guide for CAD and Finesse 10.5版中提供的指南，该指南详细说明了如何配置UCCX Finesse工作流程以将元数据标记为WFO-QM记录时遇到困难，因为其中没有足够的信息。

注意：当您配置开始录制操作注意事项指南以及文档的10.0版时，此附加详细信息也应有用。

解决方案

正确操作配置示例

Name:  <Workflow Name>

Type:  HTTP Request

Handled by:  Finesse Desktop

Method:  Post

Location:  Other <not Finesse>

Content Type:  text/json

UCCX环境中的外围设备ID通常为1，可以将其视为质量管理管理员内用户ID前缀的数字：Personel > User Administration。

在JavaScript Object Notation(JSON)格式化的POST请求中声明变量的正确语法为："<variable1>":“<value1>”、“<variable2>”：“<value2>”，..

正确的请求正文示例

{"peripheral_id" : "1", "sender_id" : "${loginId}",

"metadata": {"account" : "${callVariable1}" ,  "contact" : "${callVariable9}",

"sessionid" : "${callVariable8}", "calltype" : "${callVariable2}", "call_segment"

: "1"  }}

Finesse管理中的工作流和操作配置示例

此外，还必须注意，必须在对话（呼叫）结束时执行工作流。否则，元数据将标记为座席的上一个呼叫的录音，而不是当前呼叫：