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简介

先决条件

要求

使用的组件

配置

在CVP RNA后指定座席状态并将回叫置于队列中

将座席状态移至未就绪

将座席状态移至就绪

将回叫置于队列中

验证

故障排除

相关信息

简介

本文档介绍在振铃无应答(RNA)行为后将座席状态设置为“就绪”或“未就绪”，并将回叫置于队列中所需的步骤。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 思科统一客户语音门户(CVP)

- 思科统一联系中心企业版(UCCE)

使用的组件

本文档中的信息基于UCCE和CVP版本10.5(3)及更高版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

配置

在CVP RNA后指定座席状态并将回叫置于队列中

在CVP会话发起协议(SIP)综合呼叫流环境中，主要有三个计时器需要仔细设置，以确保正确的RNA行为。

- UCCE代理桌面设置计时器振铃无应答时间

- 在操作控制台(OAMP)的拨号号码上配置的CVP RNA计时器

- 思科统一通信管理器(CUCM)呼叫转发计时器

将座席状态移至未就绪

设置以下计时器，以便在CVP RNA后将代理移至“未就绪”：

- 不应设置座席桌面设置计时器（空）

- CVP RNA超时< CUCM呼叫转发计时器

示例：

1. AW配置管理器中配置的空桌面设置计时器，如图所示。

2. CUCM呼叫转发计时器=代理分机的20秒，如图所示。

3. CVP超时= 12秒< CUCM呼叫转发计时器= 20秒
CVP OAMP > System > Dialed Number Pattern > Agent extension patterns，如图所示。

将座席状态移至就绪

设置这些计时器，以便在CVP RNA后将代理移至READY。

CVP RNA超时<座席桌面设置计时器< CUCM呼叫转发计时器

配置示例:座席桌面设置RNA = 15秒> CVP RNA = 12秒

保持所有其他配置与上一个示例相同，将Agent Desk Setting RNA计时器设置为大于CVP RNA计时器，如图所示。

将回叫置于队列中

所讨论的配置确定RNA后的座席状态，但这不会将呼叫重新放入队列。为了实现此目的：

1. 导航至脚本的“Queue to Skill Group”步骤。

2. 右键单击，然后选择 Properties。

3. 在“队列”>“队列类型”中，选择“更改……”

4. 选中启用目标重新查询复选框。

注意：脚本设计不在本文档的范围内。这只解释了请求呼叫所需的最小步骤。有关此的详细信息，请参阅Cisco Unified ICM/Contact Center Enterprise脚本和媒体路由指南。

验证

当前没有可用于此配置的验证过程。

故障排除

目前没有针对此配置的故障排除信息。

相关信息

CVP RNA的表达受到一些缺陷的影响。

- CSCvd23158:当ADS RNA在CVP RNA之前过期时，代理保持可用

- CSCuq74727:CVP的RNA超时后，代理无法保持就绪状态
10.5(2)\ 9.0(4)ES_59版中纳入的更改

- CSCuu78331:当呼叫在CVP RNA超时之前/之后丢弃时，座席进入“未就绪”状态
在版本10.5(3)\ 10.5(2)ES_46 \ 9.0(4)ES_88中引入的更改

注意：UCCE版本10.5(3)及更高版本（配置示例参考的版本）中解决了这三个缺陷。

- CSCvm82335:ICM座席桌面设置RNA计时器小于CVP RNA计时器会导致座席状态不一致

- 技术支持和文档 - Cisco Systems