Contents

Introduction

Prerequisites

Requirements

Components Used

问题：注册的问题与UCCX触发器和UCCX CCGs的

推荐

程序

相关缺陷

Introduction

本文描述统一的Contact Center Express的(UCCX)最佳实践，当UCCX配置时计算机电话集成(CTI)路由点和CTI端口。

Prerequisites

Requirements

Cisco 建议您了解以下主题：

- 可适用对UCCX 10.x所有版本， 11.x

- Cisco Unified通信管理器(CUCM) 11.x、10.x和9.x版本。

Components Used

This document is not restricted to specific software and hardware versions.

The information in this document was created from the devices in a specific lab environment.All of the devices used in this document started with a cleared (default) configuration.If your network is live, make sure that you understand the potential impact of any command.

问题：注册的问题与UCCX触发器和UCCX CCGs的

当UCCX触发器(CTI路由点)时和UCCX呼叫控制控制组(CCGs - CTI端口的集)被创建，问题可以面对这些虚拟设备的注册。

这能影响注册和很好作为入站呼叫的功能(即忙音)，当呼叫CTI路由点时。问题可以面对接纳呼叫的远程节点(在引擎故障切换以后)即，当在UCCX Node2的引擎是主设备，使用一个不同的CTI供应商(另一个CUCM订户)时，并且呼叫人接受忙音。

分析日志，您能看到问题与UCCX Java Telephony API (JTAPI)组件连接，与一个特定CTI供应商联络。当CTI供应商更改到一个不同的CUCM订户时，问题是解决的。

在调查以后，您看到此问题与实体的注册有关，特别是关于IP寻址模式为这些设备(CTI端口，路由点)。

当您从UCCX时添加触发器和CCGs，设置常见设备配置(CDC)无(默认值)。

这能从CUCM管理页面仅被看到。

当您使用默认CDC时，设备的使用的IP寻址模式是集合IPv4和IPv6。

在CUCM特别是9.x， IPv6寻址模式的这些实体的注册导致问题。

这是问题的根本原因。

推荐

推荐用IP寻址模式配置常见设备配置设置为仅IPv4。

程序

步骤1. CUCM的洛金。

步骤2.创建仅IPv4 CDC。 连接对Cisco Unified CM Administration >设备>设备设置>常见设备配置。点击添加新。给予它一个名字，并且设置IP寻址模式为仅IPv4。然后请保存。

步骤3.为了分配创建的CDC到您的CTI路由点和CTI端口，请连接到Cisco Unified CM Administration >设备> CTI路由点。

步骤4.找出您的UCCX触发器。点击他们中的一个。

步骤5.更改常见设备配置到在第2.步保存创建的那个并且重置。

第6.步。为您的CTI端口执行同样。您能找到您的CTI端口在Device > Phone下。

Note:如果要应用在容量上的变化，您能使用CUCM的BAT导入/导出选项导出路由点，并且CTI端口，修改他们与需要的常见设备配置，则导入他们。

对于关于BAT的更多信息，请检查配置指南：

- https://www.cisco.com/c/en/us/support/docs/unified-communications/bulk-administration-tool/200596-Bulk-Configure-Changes-with-Import-Expor.html

- https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cucm/bat/11_5_1/CUCM_BK_B4FA1139_00_bulk-administration-guide_1151.html

相关缺陷

以下缺陷在CUCM 11.x包括这些问题和被解决

CSCus44723     IP一个设备的地址方式没有常见设备设置

CSCuw60678     作为IPV4被创建的所有CTI端口而不是IPV6