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简介

先决条件

要求

背景

不支持的配置和方案无声Unified的CCX的

在UCCX特定收件箱后，登陆了修改，移动或删除电子邮件

在UCCX邮箱电子邮件的自动回复

不支持SocialMiner小配件使用情况在精良内的。例如， feed.jsp和campaign.jsp

给或聊天源/活动发电子邮件的修改从SocialMiner管理页面。

公共聊天邀请的URL前缀与HTTP

定制在SocialMiner的内置的聊天代码

运行在Internet Explorer的浏览器禁用的活动内容

运行读的巡逻在级的Redundant Array of Independent Disk (RAID)的和一致性检查功能

阻塞有安全的端口符合的同样目的做法的端口80和7071 443/7443

不匹配在UCCX Contact Service Queue (CSQ)电子邮件地址， Exchange收件箱用户名和Exchange邮箱地址的配置方面

相关信息

简介

本文汇总不支持的配置和方案Unified Contact Center Express (UCCX)无声的集成的与SocialMiner。

先决条件

要求

推荐有在这些产品的知识无声的集成的

- UCCX

- SocialMiner

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络实际，请确保您了解所有命令或更改潜在影响。

用本文突出显示的可能的症状在实验室环境被看到。有在其他副作用的一个可能性由于不支持的配置。

背景

与SocialMiner的Unified Contact Center Express (UCCX)无声的集成为聊天和电子邮件功能是可适用的。这为代理程序提供功能收到聊天和电子邮件作为从UCCX的一联系方式和服务他们的客户通过精良除语音之外。

不支持的配置和方案无声Unified的CCX的

Unified CCX不支持以下配置：

说明

可能的症状

解决方法

备注

在UCCX特定收件箱后，登陆了修改，移动或删除电子邮件

间歇地，它能导致电子邮件从SocialMiner两次传送到UCCX

如果要有移动/修改电子邮件的规则，则一个子文件夹必须创建在收件箱下，并且规则在电子邮件必须应用，在到达为UCCX电子邮件前含义的文件夹。

在电子邮件在为UCCX电子邮件后含义的文件夹，只有SocialMiner/UCCX能修改该电子邮件。

在UCCX邮箱电子邮件的自动回复

更多电子邮件在精良电子邮件小配件比在最大值电子邮件限制配置的值显示

在电子邮件在为UCCX电子邮件后含义的文件夹，只有SocialMiner/UCCX能应答该电子邮件。

不支持SocialMiner小配件使用情况在精良内的。例如， feed.jsp和campaign.jsp

您能仍然设置根据这些内置的小配件的自定义小配件在3rdpartygadget's文件夹下。

给或聊天源/活动发电子邮件的修改从SocialMiner管理页面。

电子邮件或聊天源/活动可能从UCCX管理页面只配置。

例如， UCCX解决方案不支持有聊天和电子邮件的任何过滤器。

公共聊天邀请的URL前缀与HTTP

客户提交请求和等待代理程序响应，但是代理程序没有通知有聊天等待。

从互联网的HTTPS访问到SocialMiner没有要求，因为SocialMiner不能发送关于入站聊天联系方式的HTTP通知到CCX，因此webform的修改安排http而不是https没有工作。对聊天构件的重定向在的SocialMiner主机需要从互联网的HTTPS访问到SocialMiner。不支持它通过HTTP发送入站聊天。

定制在SocialMiner的内置的聊天代码

这导致问题用聊天无声的小配件。

如果自定义要求，您能使用客户聊天Application Programming Interface (API)。请参考文档的DevNet并且采样代码。

https://developer.cisco.com/site/socialminer/documentation/

运行在Internet Explorer的浏览器禁用的活动内容

当使用Internet Explorer (IE)的客户填装webform开始一聊天用精良代理程序时，客户名称没有被发送到精良代理程序。

互联网选项-->Advanced选项卡-->Under安全--->检查“在我的计算机的文件允许活动内容运行”

此设置需要为Java脚本适当的运行启用。

运行读的巡逻在级的Redundant Array of Independent Disk (RAID)的和一致性检查功能

SocialMiner的Tomcat生成core dump每星期由于在RAID控制器的一功能运行。

保证硬盘驱动器的RAID控制器(虚拟主机)不安排巡逻读，并且一致性检查标记已启用。这导致可预测，磁盘IO延迟(当导致core dump Cisco Tomcat服务的进程是UP)时。

阻塞有安全的端口符合的同样目的做法的端口80和7071 443/7443

聊天正常功能要求将启用的所有这些端口，因此不应该阻塞这些都。

不匹配在UCCX Contact Service Queue (CSQ)电子邮件地址， Exchange收件箱用户名和Exchange邮箱地址的配置方面

在无法的精良的错误消息“应答到客户的电子邮件。点击发送重试或者重新排队。如果问题持续，与您的系统管理员联系。Close选项”

如果UCCX电子邮件CSQ配置与地址“emailcsq@example.com” UCCX将使用那些凭证发送回复。该帐户和相关的收件箱的Exchange用户一定匹配此或适当地配置UPN后缀或帐户别名。

相关信息

- 集成与SocialMiner的UCCX代理程序电子邮件的

- 技术支持和文档 - Cisco Systems