Contents

Introduction

问题

解决方案

排除连通性问题故障

请使用有效过滤器设置

Introduction

本文描述如何排除在Cisco Unified智力中心的错误信息故障(CUIC)出现与统一的Contact Center Express (UCCX)，当您送Contact Service Queue (CSQ)活动报告时。

问题

当您送CSQ活动报告时，您收到此错误信息：

Dataset status is Failed (Database error)

此错误由于两个原因生成：

- 有CUIC UCCX数据来源的连通性问题。

- 当报告生成了，无效过滤器设置选择了。

解决方案

此部分描述如何解决在前面的部分被提及的两个的此错误原因。

排除连通性问题故障

此错误能表明有数据来源的连通性问题。为了解决此问题，请连接对在CUIC的数据来源页并且验证联机。

- 如果数据来源不联机，请检查UCCX数据库是否联机。为了验证此，请连接对Tools > Control Center -从UCCX维护性网页的网络服务。 保证Cisco Unified CCX数据库的状况显示在使用中。

- 如果UCCX数据库联机，请点击编辑在数据来源并且查看配置。

Note:请勿此时做对数据来源的任何变动。

- 如果运行UCCX版本9.0，则请连接对Tools>历史报告>报告从UCCX管理员页面的配置，并且点击更新。这重新配置在CUIC的UCCX数据来源。
Note:关于此的更多信息，请参见报告执行失效与数据库错误Cisco条款。

请使用有效过滤器设置

当您在报告的配置时，选择一台无效过滤器此错误的第二个原因发生。例如，有三值可用为间隔长度设置，并且GUI允许您选择全部三：

当您尝试运行报告以超过所选时的一个间隔，错误生成。点击过滤器为了更正此选择，并且尝试再生成报告。

Note:打开Cisco Bug ID CSCuq38646为了更改此错误信息，当归结于无效过滤器设置时，使明显一个真的数据库错误不是有经验的。