Contents

Introduction

Prerequisites

问题

解决方案

Introduction

本文描述进程解决问题，当历史报告客户端(HRC)时报告没有在目标位置生成。配置统一的Contact Center Express (UCCX) HRC生成根据日程表的报告配置在HRC调度程序。在某些状况下，报告在目标位置从未生成。

Prerequisites

Requirements

There are no specific requirements for this document.

问题

HRC定期报告没有生成。然而，报告可以手工生成，不用问题。这发生在所有定期报告。

解决方案

收集CiscoSchPrintExport.log，并且您也许发现这些错误：

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    ERROR        Oct 02 2013|12:57:36    Writer FileMapping = 000000C8,  GlobalAddress = 002A0000

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:11:23    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 1708

1    ERROR        Oct 04 2013|14:11:23    1708:Initial setup of event handlers failed

2    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:11:23    StopReportExport - called

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 2464

1    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ CreateFileMapping OK

2    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ MapViewOfFile OK

3    ERROR        Oct 04 2013|14:14:12    Writer FileMapping = 0000012C,  GlobalAddress = 00240000

4    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ InitFileMapping success

5    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    @$$$ SharedMemInitialize success

6    INFO_VERBOSE     Oct 04 2013|14:14:12    StopReportExport - called

[VERSION=8.5(1.217)]

[SeqID]      [Type]         [TimeStamp]                    [Description]

0    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    CCrystalReportExport 0 object creation threadID = 3836

1    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ CreateFileMapping OK

2    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ MapViewOfFile OK

3    ERROR        Oct 07 2013|07:10:44    Writer FileMapping = 0000012C,  GlobalAddress = 00250000

4    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ InitFileMapping success

5    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44    @$$$ SharedMemInitialize success

6    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:10:44

3036:ReportName=ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US

7    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:10:44    3036:Recurrence=DAILY

8    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:10:44

3036:[Connect database using TCP/IP - dbmssocn library]

9    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn - using dbmssocn library.

10    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String

11    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error

12    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Source=Ifxoledbc

13    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:Description=EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.

14    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1

15    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Number = -2147467259

16    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Source      = Ifxoledbc

17    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:

Description = EIX000: (-27001) Read error occurred during connection attempt.

18    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpFile

= C:\Program Files\Cisco UCCX Historical Reports\Driver\Client-SDK/msg/en_us/04E4/errmess.hlp

19    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = -27001

20    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         SQLState    = (null)

21    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = -27001

22    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         NativeError = -27001

23    INFORMATIONAL    Oct 07 2013|07:11:00

3036:[Try connecting database using dbnmpntw - Named Pipes library]

24    INFO_VERBOSE     Oct 07 2013|07:11:00    3036:Connection String = Network=dbnmpntw

25    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:PrintDBConnectionString:pwd not found in Connection String

26    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:Exception occurred while creating HistoricalDBConn, for checking user priveleges

27    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00

3036:LogComError: the error is = Code= 80004005, Code Meaning = Unspecified error

28    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Source=Provider

29    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:Description=Unspecified error

30    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:LogProviderError:Dumping ADO Error 1 of 1

31    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Number = -2147467259

32    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Source      = Provider

33    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         Description = Unspecified error

34    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpFile    = (null)

35    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = 1240640

36    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         SQLState    = (null)

37    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         HelpContext = 1240640

38    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:         NativeError = -2147467259

39    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:-------------------------------------------------------------------------------

40    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:==> Exporting/Printing Report ICD_Contact_Service_Queue_Activity_by_Interval_Chart_en_US,Created On 10042013143717,Type=DAILY by user crs_report FAILED.

41    ERROR        Oct 07 2013|07:11:00    3036:-------------------------------------------------------------------------------

此日志表示调度程序不可能建立与UCCX的连接，并且，错误发生在与UCCX的读的连接。所以，调度程序没有创建报告。

为了解决此问题，请保证向前和反向域名系统(DNS)查找工作在PC和UCCX服务器之间。他们应该能由主机名与联系。否则，请相似配置它。重要的是非常向前和反向查找正确地作用。