Contents

Introduction

设计和拓扑

配置

设置代理

Office365帐户

配置UCCX/SM

Troubleshoot

相关日志

核对清单

常见情况

问题： 代理程序不能收到电子邮件。

问题： 发送电子邮件的延迟使用Office365。

Microsoft诊断工具

获得文档和提交服务请求

Introduction

本文描述统一的Contact Center Express (UCCX)解决方案，从与SocialMiner (SM)一起的版本11.5开始如何支持办公室365作为代理程序电子邮件功能的电子邮件服务器。这是为代理程序电子邮件功能支持的第一个网云电子邮件供应商。

设计和拓扑

UCCX服务器从11.5开始当前提供网云电子邮件技术支持。此功能由对Office365电子邮件服务的集成达到通过袜子5代理。注释有的那代理服务器不是必须的是重要的，但是多数配置得以进入被阻止的外部网络并且连接必须通过代理服务器被建立。

除一个额外步骤设置外代理，没有用户的其他更改。消息传送流在镜像显示：

配置

1. 有代理服务器连接到办公室365不是必须的。如果您的网络连通性设置，在这种情况下SM服务器能设置在office365.com网络邮件访问协议(IMAP)和简单邮件传输协议(SMTP)港的TCP连接，代理服务器不是需要的。

2. 如果希望使用在SM和办公室365之间的一个代理，袜子5是唯一的支持的协议。不支持SOCKS4， SSH隧道和其他协议。

3. Cisco不推荐需要使用哪个代理服务器。

设置代理

作为此technote的部分，使用Linux告诉的丹特的开放源代理服务器。请注意:这不意味着这是Cisco建议使用的代理服务器;是用于实验室的其中一个服务器创建本文。只要使用，您自由使用选择所有服务器SOCKS5协议。

Note:被配置作为代理的服务器应该访问office365.com，不用需要有进一步代理。

在有根访问权限的Linux服务器上：

步骤1.安装丹特服务器。

步骤2.通过添加以下信息配置服务器到/etc/danted.conf文件。

步骤3.启动服务器，立即可用。

可以找到关于丹特服务器和下载安装程序包的更多信息这里：https://www.inet.no/dante/index.html

Office365帐户

洛金门户：https://login.microsoftonline.com

要采购一个有偿的Office365帐户，请去与您的信用卡的https://products.office.com/en/exchange/compare-microsoft-exchange-online-plans。(基本的定价选项在税务前开销$4每个电子邮件帐户每个月。)

Note:当为Office365服务签字时，请保证服务分配到您是从SocialMiner服务器的同样国家。这是非常重要的，否则您将有连接的问题。

配置UCCX/SM

此部分为配置统一的CCX集成提供高级任务和相关信息用代理程序电子邮件的办公室365。

配置任务

参考

详细步骤

1.配置统一的通信管理器服务器。

SeeCisco统一的通信管理器安装和升级指南

2.配置统一的CCX的统一的通信管理器。

SeeCisco统一的通信管理器配置指南

3.配置统一的CCX。

SeeCisco统一Contact Center Express安装和升级指南

4.配置SocialMiner。

请参阅SocialMiner配置chapterof Cisco Unified CCX管理指南，版本11.5

Step 1. 从统一的CCX Administration Menu棒，请连接对子系统>聊天和电子邮件> SocialMiner配置。
SocialMiner配置网页出版。

步骤2.
填入或修改SocialMiner的以下字段：
IP寻址/host名字：SocialMiner服务器的IP地址或全限定域名。例如， 192.168.1.5或host.example.com。

SocialMiner管理员的用户名/密码。

Note:统一的CCX和SocialMiner服务器必须有DNS条目。SocialMiner一定是可访问的对统一的CCX由主机名-。如果条目无效，错误显示。

步骤3.点击“Save”保存更改。

如果看到错误信息，请在SocialMiner点击“Save”再创结转、市场活动和通知聊天的和电子邮件。

5.配置统一的CCX邮件服务器。

请参阅Cisco Unified CCX管理指南的邮件服务器配置章节，版本11.5

Step 1.从统一的CCX Administration Menu棒，请连接对子系统>聊天和电子邮件>邮件服务器配置。 邮件服务器配置网页打开。

步骤2.如镜像所显示，填入办公室365邮件服务器的字段， ：

6. 配置袜子代理服务器

如果代理对于办公室365访问是必需的：

- 系统参数配置

添加主机名-，端口，在系统参数页的代理参数部分的用户名和密码字段。(用户名/密码是可选的)

7. 与服务队列配置联系

请参阅Cisco Unified CCX管理指南的联系服务队列配置章节，版本11.5

8. 预定义的回应配置

请参阅Cisco Unified CCX管理指南的预定义的回应章节，版本11.5

9. 信道参数配置

请参阅Cisco Unified CCX管理指南的信道参数章节，版本11.5

Troubleshoot

相关日志

这些日志是重要调试O365相关问题。

- 运行时日志： https:// <SocialMiner服务器IP/Host> /ccp-webapp/logs/runtime/

文件模式： CCBU-runtime.*.startup.log， Error-runtime.*.startup.log

- API日志： https:// <SocialMiner服务器IP/Host> /ccp-webapp/logs/ccapi/

文件模式： CCBU-ccpapi.*.startup.log， Error-ccpapi.*.startup.log

核对清单

检查这些保证Office365功能在SocialMiner系统良好工作正如所料：

- 检查SocialMiner是否能直接地到达Office365。

- 如果SocialMiner不能到达Office365，请配置在SocialMiner和enable (event)的袜子代理它。

- 支持仅袜子5协议。

- 保证袜子代理服务器能到达Office365。

- 检查Office365在CCX的证件。

- 在SocailMiner检查Office365电子邮件结转状态

- 如果结转通常拿来，是绿色和不红色的与发怒标记(x)如镜像所显示。

- 如果结转是残破的，您能在红十字标记(x)盘旋认识原因。

Note:在袜子代理重新配置，将自动地更新所有现有的电子邮件结转使用最新的袜子代理配置。

常见情况

问题： 代理程序不能收到电子邮件。

可能的原因1 ： 没有配置袜子代理/启用

在运行时日志，以下错误显示：

exception=javax.mail.MessagingException: connect timed out;

推荐的行为：

- 配置袜子代理服务器和enable (event)它。

- 切记袜子代理从SocialMiner是可及的，并且袜子代理服务器能到达O365。

可能： 如果曾经验证的袜子代理，提供的证件是错误的

在运行时日志，以下错误显示：

exception=javax.mail.MessagingException: SOCKS : authentication failed;

推荐的行为：

- 通过提供正确的证件解决认证问题。

- 保证袜子代理从SocialMiner是可及的，并且袜子代理服务器能到达O365。

问题： 发送电子邮件的延迟使用Office365。

推荐的行为：

- 如果发送电子邮件用> 10秒，请查找与Office365的SMTP连接是否导致延迟。

- 配置Office365使用雷鸟或外型客户端通过IMAP。如果发送电子邮件需要与验证的SMTP连接的很长时间，则在SocialMiner指示同一个缓慢问题。

- 问题是从Office365。请与Office365技术支持联系。

Microsoft诊断工具

如果有与连接的困难与Office365服务并且要检查您的服务的状况，有从能使用的Microsoft的一个工具。工具称为支持和恢复助理，并且可以从这里下载：https://diagnostics.outlook.com/#/

大致同样更多的详细资料：https://blogs.office.com/2016/05/11/new-tool-for-helping-resolve-office-365-issues/

获得文档和提交服务请求

关于获得文档的信息，使用，提交服务请求和收集其他信息的Cisco Bug搜索工具(BST)，请参阅什么是新的在思科产品文档在： http://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/general/whatsnew/whatsnew.html。

预订什么是新的在思科产品文档，使用读者应用程序，列出所有新和修改过的Cisco技术文档，因为RSS结转和交付内容直接地到您的桌面。RSS结转是免费服务。

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