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简介

先决条件

要求

使用的组件

要收集的信息

简介

本文档介绍在您向思科统一联系中心企业版(UCCE)技术支持中心(TAC)提交服务请求(SR)或案例之前要考虑的项目的一般核对表。

作者：Dinesh Babu Manogaran，由Cisco TAC工程师ChandraMouli Vaithiyanathan编辑

先决条件

要求

思科建议您基本了解以下主题：

- 统一联络中心企业版(UCCE)

- 思科统一客户语音门户(CVP)

使用的组件

本文档不限于特定软件和硬件版本

要收集的信息

确保在向思科联系中心TAC提交案例之前从思科联系中心产品收集此信息

1. UCCE和CVP版本信息。

UCCE版本可从Diagnostic Framework Portico >https://localhost:7890/icm-dp/rest/DiagnosticPortal/GetMenu >GetProductVersion获取

CVP版本可从诊断页> http://localhost:8000/cvp/diag获取

2. 已安装工程特殊(ES)补丁。 可从Windows“添加和删除”或从Windows运行中键入appwiz.cpl来获取修补程序信息

3.指定业务影响

- 这对您的业务有何影响？例如，它是否影响路由、报告等。

- 它多久对您的业务产生一次影响？例如，问题是仅在高峰时段发生还是始终发生？

4.有多少呼叫或座席受到影响？

5.此问题是否发生在您的实验室或生产环境中？

6. 此问题是否可随意重现？

- 如果是，则在再现问题时按步骤说明操作。

- 否则，问题的可重现频率

7.问题说明（如果可能）添加呼叫流。

- 描述呼叫流程和相关组件的问题，并添加您可能拥有的任何第三方组件的详细信息。

8.如果问题与特定代理有关，请提供此信息。

- 问题发生的时间

- 代理ID/代理扩展

- 在任何转接/会议场景中都会发生这种情况吗？