Contents

Introduction

背景信息

重要系统号

企业实例编号

PG DMP系统标识

PG双工/单工安装状态

在每台PG主服务器的端口范围

端口索引

PG PGAG测试其他一侧的端口

PG MD端口

PG OPC状态转移端口

结论

Introduction

本文描述依然是在查出的允许状态的统一的联系中心企业(UCCE)外围网关(PG)的问题识别的故障排除方法，特别是在新PG安装或升级企图以后。此问题的典型的原因与UCCE应用程序安装程序分配的不正确PG端口号有关在安装和升级运行期间。本文也总结维护PG双工操作使用的端口列表。

背景信息

对于双工PG对，当您运行OPCTEST status命令在PG的每一边时， OPC状态为PG的一端是仅可视的，并且另一边不可及的。好象PG对的每PG服务器独自地运行在单工模式下。

多层数据交换(MD)进程日志指示MD开始所有其客户端注册过程，并且双工操作被请求，但是最终发生故障。MD进入运行状态单工操作。

开放外围控制器(OPC)进程日志指示OPC的配对的边脱机了由于MD问题。

PGAG进程日志也指示TOS事件，并且最后接受从在单工模式操作等的MDS进程另一边不可及的， MD报告。

因为这些是灾难性故障，这些错误是明显和可用的甚而与在PG服务启用的默认跟踪，

排除步骤故障首先介入一些基本的网络检查：

1. 检查在客栈和专用的NIC的IP地址配置

2. 名字解析

3. 网络连通性

4. 窗口路由表检验

然而，有问题持续所有步骤一次查看的案件。然后我们的题目向前这时开始。

Note:所有端口作为被参考此条款是TCP端口。

在安装程序计划PG的前端口范围模式，必须首先检查服务器的现有的PG安装保证没有端口范围冲突在安装以后。 有时，特别是在PG服务器的升级、迁移和重新安装，分配端口可能配错之间配对的PG服务器后。不匹配由现有的ICM安装或剩磁它可能导致在服务器，并且覆盖安装被执行在现有的安装顶部。

重要系统号

在安装时间， PG端口范围由ICM安装程序分配，并且值根据某些要素，企业实例编号是验证的一个这样要素和第一件事。

企业实例编号

继承从老GeoTel智能呼叫管理(ICM)软件体系结构，实例编号用于区分软件上下文。DEFAULT值是0。在安装时间，通常确定。如果实例编号没有在软件的整个企业设置间一致被维护，端口号不匹配明确地将发生。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\CurrentVersion\InstanceNumber

PG根据实例编号的端口计算n

端口号(实例n) =端口号(实例0) + 40 *n。

PG DMP系统标识

PG DMP系统标识确定一个PG对的指定在UCCE呼叫路由器的，此值的误配置将引起冲突根据在呼叫路由器和PG之间的通信故障。不同的值，如果在一个PG对间错误地被配置不会允许PG对明显地形成双工。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX>\DMP\CurrentVersion\SystemID

PG1有系统标识1

PG2有系统标识设置到2由安装程序。

PG3有系统标识作为3

PG双工/单工安装状态

确认PG是否为双工操作或单工操作安装。如果PG对的一端安装有单工oepration，不可以起动在PG之间的状态转移。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems,Inc.\ICM\<Customer Name>\PG<XX>\NodeManager\CurrentVersion\Dumplexed

单工PG值设置到0

双工PG值设置到1

在每台PG主服务器的端口范围

由设计，能只有在每台主服务器的2 PG节点。如果安装程序查找主服务器的现有的PG安装，设法使用不同的这组端口新的PG。

不管怎么样PG的PG DMP或系统标识，安装程序安装43XXX这些端口的范围到第一页安装在主服务器上。在同一台主服务器上安装的第2个PG节点使用45XXX端口范围。IE.如果PG2在PG1前安装了在主服务器上，相关端口被关联对PG2节点占去43XXX端口范围，而给予PG1 45XXX端口范围。

这是端口不匹配可能发生甚而在PG安装的地方定货。

端口索引

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc.\ICM\<instance-name>\PGXX\PortIndex

例如， 0第1安装了PG， Port值是0在PG的两边。

例如， 0第2安装了PG， Port值是1在PG的两边。

PG PGAG测试其他一侧的端口

当PG对丢失专用网络连接并且通过PGAG进程派出TOS消息通过公共接口时，这是使用的端口。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\DMP\CurrentVersion\PGTestOtherSide

例如， 0第1安装了PG， Port值是43006在PG的两边。

例如， 0第2安装了PG， Port值是45006在PG的两边。

PG MD端口

对PG之间的高，中等的这组端口，低MD数据流负责通过专用接口配对。

高优先级

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\DedicatedPath\HighPriority

例如0个和第1个PG， Port值是43005在PG的两边

例如0个和第2个PG， Port值是45005在PG的两边

MediumPriority

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\DedicatedPath\MediumPriority

例如0个和第1个PG， Port值是43016在PG的两边

例如0个和第2个PG， Port值是45016在PG的两边

低优先级

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\DedicatedPath\LowPriority

例如0个和第1个PG， Port值是43004在PG的两边

例如0个和第2个PG， Port值是45004在PG的两边

PG OPC状态转移端口

当PG对开始时，这是用于OPC的端口通过MD执行状态转移。

HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Cisco Systems, Inc\ICM\<Customer Name>\PGXX\MDS\CurrentVersion\Clients\opc

例如0个和第1个PG， StateXferPort值是43023在PG的两边

例如0个和第2个PG， StateXferPort值是45023在PG的两边

结论

对于PG双工操作，状态转移问题，如果问题在PG服务器的主要升级、迁移和覆盖安装以后发生，查看上述的端口和编号，参见他们中的一个是否在PG对间的两边配错。