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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

故障排除

解决方案

验证

相关信息

简介

本文档介绍如何在成功加载后对语音可扩展标记语言(VXML)网关中的音频文件缓存问题进行故障排除。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

思科统一联系中心企业版(UCCE)综合呼叫流程

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

问题

呼叫者拨打联系中心号码时，会听到几秒钟的静默声，然后出现音频提示。

验证VXML网关后，来自主Cisco Voice Portal(CVP)媒体服务器的音频文件不在缓存中，与来自辅助CVP媒体服务器缓存的音频文件相同。

手动从CVP主媒体服务器加载音频文件，它显示成功，但文件列为非缓存条目。

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

故障排除

启用dubug http client all，并进行测试调用。

从日志中，有一个属性

Cache-Control:no-cache

Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 536 bytes data

Jan 10 03:05:13.949 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=536

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: socket readable fd: 0

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: read data from the socket 0 : first 400 bytes of data:

<?xpacket end="w"?> Cr8rT(Unprintable char...)000FFFFFFBEFFFFFFEFFFFFFFCAFFFFFFFE000540100000000000000000000000000000000000000000041646F626520536F756E64626F6F7468204353352028584D50446F634F7073044495350400010004C495354FFFFFF92000494E464F494352441A000323031362D30332D30315431353A32303A30332D30363A30300494152540000494E414D0000

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Start processing 492 bytes data

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_msg_read: Stored msg. body: len=492

Jan 10 03:05:13.953 UTC: //1268364//HTTPC:/httpc_socket_read: MSG_COMPLETE: rsp_code(200),msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav, fd(0)

Jan 10 03:05:13.953 UTC: processing server rsp msg: msg(185FD39C)URL:http://media/en-us/app/Beacon/xxxxxx.wav, fd(0):

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Request msg: GET /en-us/app/Beacon/ROS_Monitor.wav HTTP/1.1

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Response Code: 200

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Message Rsp Decoded Headers:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Cache-Control:no-cache

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Date:Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Length:114386

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Content-Type:audio/wav

Jan 10 03:05:13.953 UTC: ETag:"e9d02a87074d11:0"

Jan 10 03:05:13.953 UTC: Last-Modified:Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT

Jan 10 03:05:13.953 UTC: headers:

Jan 10 03:05:13.953 UTC: HTTP/1.1 200 OK

Cache-Control: no-cache

Content-Type: audio/wav

Last-Modified: Tue, 01 Mar 2016 21:22:58 GMT

Accept-Ranges: bytes

ETag: "e9d02a87074d11:0"

Server: Microsoft-IIS/7.5

X-Powered-By: ASP.NET

Date: Wed, 10 Jan 2018 03:05:09 GMT

Content-Length: 114386

解决方案

在实验室休闲后发现问题的根本原因。为了重新创建场景，我们采取了以下步骤：

步骤1.在CVP媒体服务器下，在此文件路径中创建了测试文件夹：

C:\inetpub\wwwroot\en-us\app

步骤2.在IIS管理器下，找到刚创建的文件夹，然后双击该文件夹

步骤3.双击HTTP响应报头，如下图所示

步骤4.点击右面板上的添加，然后输入如下图所示的属性

名称：  缓存控制

值：无缓存

验证

步骤1.在IIS测试文件夹中添加属性之前，加载音频文件CVP媒体服务器IP address/en-us/app/test1.wav

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

步骤2.使用值no-cache添加缓存控制并从测试文件夹加载音频文件

10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

这两个音频文件现在列在非缓存条目中：

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

步骤3.从其他文件夹加载音频文件

10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

它仅显示受属性影响的测试文件夹。

Maximum memory pool allowed for HTTP Client caching = 15000 K-bytes

Maximum file size allowed for caching = 500 K-bytes

Total memory used up for Cache = 36901 Bytes

Message response timeout = 30 secs

Total cached entries     = 2

Total non-cached entries = 2

Cached entries

==============

entry 150,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

2     86400       360          17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/1.wav

entry 166,  1 entries

Ref   FreshTime   Age          Size        context

---   ---------   ---          ----        -------

1     4691902     2495         17810       0

url: http://10.66.75.48/en-us/app/whisper.wav

Non-cached entries

==================

Ref   Size

---   ----

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/2.wav

1     17810

url: http://10.66.75.48/en-us/app/test/3.wav

相关信息

https://support.microsoft.com/en-au/help/247404/how-to-modify-the-cache-control-http-header-when-you-use-iis