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简介

先决条件

要求

使用的组件

概述

配置

验证

简介

本文档介绍如何在座席应答呼叫后立即停止流中的呼叫录音。

先决条件

要求

思科建议您具备Webex Contact Center(WxCC)解决方案的技能和知识。

使用的组件

本文档不限于特定的软件和硬件版本。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

概述

有些客户希望先向主叫方请求其允许录制呼叫，然后再开始录音。此用例可使用内部API连接器和事件流中的配置来处理。

配置

步骤1.确保租户配置为记录特定队列的所有呼叫或呼叫。

第2步：转至Control Hub，打开Contact Center Service，点击Integrations并添加新的Webex Contact Center集成（如果尚未创建）。

步骤3.使用读写访问权限创建连接器。

步骤4.打开流，点击Event Flow，添加HTTP Request和End Flow blocks。

第 5 步： 使用以下设置配置HTTP请求块：

使用经过身份验证的终端：启用

连接器：从已创建的列表中选择连接器。

请求路径：/v1/tasks/{{NewPhoneContact.InteractionId}}/record/pause

方法：POST

内容类型:application/json

注意：此API配置取自开发人员门户。

验证

完成这些配置后，一旦座席应答呼叫，录音将暂停并可以选择继续录音。