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简介

先决条件

要求

使用的组件

配置

配置

验证

故障排除

简介

本文档介绍为WebEx联系中心门户和分析器设置会话超时值的步骤

作者：Bhushan Suresh — 思科TAC工程师和Vishal Goyal — 思科TAC工程师

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- 访问管理员WebEx门户 —  https://admin.webex.com/

- 访问WxCC门户 — https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com/

- WxCC 2.0

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

- WxCC 2.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

配置

配置

WxCC门户页面和Analyzer页面的会话超时设置在控制中心上，这些步骤可用于验证当前设置（20分钟是默认值）并根据您的组织需求增加此值

在控制中心(https://admin.webex.com/)

- 选择组织设置

- 在Idle Timeouts部分下，在Webex Control Hub Idle Timeout > Control Hub timeout 检查当前超时值并将其增加到所需值

验证

要验证控制中心超时已成功应用，请请求门户和分析器的用户注销、清除缓存并重新登录。

完成此操作后，请使用步骤验证值集是否已成功应用：

- 访问门户页(https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com)并启用开发人员工具(选择设置> More tools > Developer tools)

- 启用开发人员工具后，访问“应用程序设置”和列出门户URL和Analyzer URL的本地存储下。选择Portal Url(https://portal-v2.wxcc-us1.cisco.com)并检查SessionTimeoutDuration（以秒为单位显示）是在Control Hub上设置的值

注意：sessionTimeout值计数下降，一旦达到零即过期

故障排除

如果WxCC上未显示控制中心上设置的超时值，请使用浏览器控制台日志和HAR日志与TAC联系(此处提供了收集这些日志的步骤)进一步排除故障。