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简介

先决条件

要求

使用的组件

Process

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简介

本文档介绍通过支持案例管理器使用Webex联系中心(WxCC)技术打开服务票证所需的步骤。

先决条件

要求

思科建议您拥有具有有效支持合同的适当思科ID(CCO ID)，以访问支持案例管理器门户。

使用的组件

本文档中的信息基于支持案例管理器实用程序，而不基于特定硬件。

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

Process

步骤1.在Cisco.com的“支持和学习”部分，导航至“联系支持”并使用“Open a new Case”选项。

步骤2.系统提示输入CCO用户详细信息，以验证和授权有效支持合同。成功授权将加载Support Case Manager应用程序页，其中包含“打开新案例”选项。

步骤3.在“打开新案例创建者案例流”中，选择“Webex”作为产品，并在“联系中心”类别中。

步骤4.选择“联系中心”选项时，将显示下拉菜单，显示Webex联系中心环境中存在的所有可能的子技术。

步骤5.根据问题，您可以选择所需的子技术，选择映射到CCO用户简档的组织，然后单击“Open Case”按钮。

步骤6.将打开案例创建表单，合作伙伴或客户可以根据当前情况和要求选择这些参数。

a)服务：取决于问题和业务影响，可以选择适当的严重性选项。

d)问题描述：自由表单编辑器，其字符数限制为32K，可提供问题的详细说明和示例以及客户组织ID信息。

c)联系人首选项：TAC可通过三种方式联系，即通过WebEx通过电话、电邮或虚拟空间。根据需要，可以选择所需选项，并提供电话和电子邮件详细信息。

d)抄送收件人：这是可选字段，可在其中提供其他电子邮件地址。此字段中添加的所有收件人将复制到此服务请求的所有将来通信中。

7.填写完表单后，“提交案例”选项将创建服务请求，并确保请求到达技术支持中心的适当资源。

视频

此处的演示视频中也解释了这一点