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简介

先决条件

要求

使用的组件

创建入口点和队列的步骤

将路由策略分配给入口点和队列的步骤

删除路由策略的步骤

问题

解决方案：

简介

本文档介绍如何删除WebEx联系中心中的入口点或队列。

先决条件

要求

思科建议您了解以下主题：

- Cisco Webex联系中心

- 路由策略

使用的组件

- 调配

- 路由策略

注意：本文档面向已将Webex联系中心部署到其网络基础设施的客户和合作伙伴。

创建入口点和队列的步骤

步骤1.通过https://portal.ccone.net登录门户，然后点击Provisioning。

步骤2.在Provisioning下配置入口点(EP)和队列。分别点击New Entry Point和New Queue选项卡。

注意：入口点 — Cisco_Test_EP和队列 — Cisco_Test_Q已创建

将路由策略分配给入口点和队列的步骤

将路由策略分别分配给EP和队列

删除路由策略的步骤

删除Cisco_Test_Q的路由策略，并尝试删除队列 — Cisco_Test_Q

问题

Cisco_Test_Q的路由策略已删除，但是当我们尝试删除队列 — Cisco_Test_Q时，会显示错误“无法停用 — 虚拟团队被其他实体引用”

单击上述错误中显示的“i”图标

注意：系统的设计是将删除的路由策略保留在“删除策略”下，以避免人为错误或需要重新激活路由策略，因此队列删除操作失败，出现“系统中存在的路由策略”错误

解决方案：

步骤1.转至Portal >>Click on Deleted Strategies >> Select the Queue - Cisco_Test_Q下的Routing Strategy。参考路由策略可用

步骤2.删除“已删除策略”下的路由策略“Cisco_Test_Q_RS”

步骤3.转到Provisioning >> Queue >>选择“Cisco_Test_Q”，单击Delete，操作成功

删除Cisco_Test_EP的路由策略，并尝试删除队列 — Cisco_Test_EP。

Cisco_Test_EP的路由策略已删除，但当我们尝试删除队列 — Cisco_Test_EP时，在引用路由策略时，会显示“无法停用 — 虚拟团队被其他实体引用”错误。（见下文）

按照步骤1到步骤3删除入口点。