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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

解决方案

简介

本文档介绍如何验证队列中是否存在合法的重复电子邮件。

先决条件

要求

思科建议您了解以下主题：

- Cisco Webex联系中心

- 多媒体（聊天和电子邮件）渠道

使用的组件

- MM监控器

注意：本文档面向已将Webex联系中心部署到其网络基础设施的客户和合作伙伴。

问题

有时，对电子邮件进行多次轮询，导致队列中出现两次1个源电子邮件。

解决方案

1.确定哪些队列可能有重复的电子邮件

2.在MM监控器中单击该队列，以打开相关队列

3.突出显示并复制队列的整个内容，并将其直接粘贴到Excel文件中

4.需要对数据稍作清理。第一行喜欢复制被一列移开。突出显示第一行并将其粘贴回来，以便所有电子邮件地址都位于同一列中

5.现在所有电子邮件地址都位于同一列中，突出显示整列和副本。然后打开新工作表，左键单击列A，然后右键单击>粘贴值。这将清除格式问题

6.在数据上方的第1行中插入新行，并为其标题

7.再次突出显示整列，然后在顶部菜单栏上导航至“插入”>“透视表”

8.如屏幕截图所示，选择此数据透视表的输出以显示在现有电子表格上，并为输出选择位置。C1是一个好选项，单击“确定”。

9.已创建数据透视表的“数据透视表字段”框。  将地址标题拖到行和值框，如下屏幕截图所示：

这将创建列中的电子邮件地址以及该地址显示的次数表。

10.将此列表从最高到最低排序。右键单击第一个示例并选择排序，如下所示：

当队列中有数百封电子邮件时，此方法可加快处理速度。

11.现在复制包含多封电子邮件的电子邮件地址，并将此地址粘贴到MM Monitor中队列的搜索框中。

12.确认电子邮件实际上是重复的，确保邮件的主题和正文相同。从队列中，您可以看到主题是相同的。要验证邮件的正文是否相同，请单击每个邮件，阅读第一两句，然后继续阅读下一句。根据此检查，我们可以确定它们是否相同

13.如果有一封或多封看似相同的电子邮件，请为该电子邮件使用源帐户，并需要访问该帐户以验证是否只有一封电子邮件。有些情况下，发送方两次发送电子邮件。如果队列中应反映来自客户的两封电子邮件，这会隔离来自同一发件人的多封真实电子邮件。

只有在源帐户中有1封电子邮件，队列中有2封或更多邮件时，它才是重复的电子邮件。