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简介

先决条件

要求

问题说明

解决方案

示例

简介

Webex Contact Center Dashboard上的“审核跟踪”页面为授权用户提供了一个界面，用于查看任何七天期间对企业进行的配置更改的详细信息。您可以将审核跟踪数据导出为Microsoft Excel或Adobe PDF文档。

您可以在Webex联系中心管理门户中找到审核跟踪：

先决条件

要求

思科建议您了解以下主题：

- Cisco Webex联系中心

- 审计追踪

注意：本文档面向已将Webex联系中心部署到其网络基础设施的客户和合作伙伴。

问题说明

审核跟踪日志不显示在Webex联系中心调配门户中进行更改的用户ID。日志显示更改由名为api@cconesp.net的用户进行。

解决方案

如果用户帐户未配置API密钥，则审核跟踪日志不会在日志中显示用户ID，但显示更改由api@cconesp.net进行。如果用户帐户配置了API密钥，则审核试用会在日志中显示用户名。

示例

有未配置API密钥的用户帐户CJP_TestAgent1@cconetac.net。

当您在Webex联系中心管理门户中由此用户进行更改时，您不会在审核跟踪日志中看到用户名。例如，对ID为AW3zqPSEh5ILmjsY44DC的用户帐户进行了更改。在审核跟踪日志中，您可以看到更改由api@cconesp.net而不是CJP_TestAgent1@cconetac.net进行。

如果由配置了API密钥的用户进行更改，则您可以在审核跟踪日志中看到用户ID。在下面的屏幕截图中，您可以看到当用户帐户mdanylch@cisco.com使用已配置的API密钥进行更改时，用户ID将显示在“审计跟踪”日志中。