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简介

先决条件

要求

使用的组件

差异原因

解决方案

简介

本文档介绍如何在Cisco Webex Contact Center Analyzer Visualization中配置和自定义日期时间格式。

先决条件

要求

思科建议您了解以下主题：

- Cisco Webex联系中心

- 分析器

使用的组件

- 分析器

注意：本文档面向已将Webex联系中心部署到其网络基础设施的客户和合作伙伴。

步骤 1：通过https://portal.ccone.net/登录门户, 点击“Analyzer”选项卡

步骤 2：单击“可视化”>>“标准报告”>>“历史报告”>>“代理报告”>>“代理”

步骤 3：运行座席报告(在上述呼叫中，报告ID为102312)

步骤 4：在列“初始登录时间”和“最终注销时间”下，将反映不同的条目（与正常日期和时间不同）

步骤 5：单击选定的日期和时间条目>>显示显微符号>>单击它，在“ Call Start Timestamp ”（呼叫开始时间戳）下会看到很少条目

步骤 6：使用任何一个条目将EPOC时间转换为人类可读的数据。在上例中，我们以1563467317392为例

差异原因

Analyzer以代理所有登录时间之和处理数据

解决方案

更改可视化

不必对标准报告（BU建议）进行任何更改，因此为任何修改创建新报告。

创建新报告

步骤 1：转至“可视化”>>“标准报告”>>“历史报告”>>“代理报告”>>“代理”>>“编辑”>>“保存可视化”（另存为报告名称Test11）

步骤 2：右键点击配置文件变量，即初始登录时间和最终登录时间

步骤 3：默认情况下，初始登录时间以EPOCH格式表示。要更改格式，请右键单击“初始登录时间”>>数字格式>>日期时间

选择“dd//mm//yy”，数据将以此格式显示。

步骤 4：选择“初始登录时间”，右键点击“编辑”，将出现一个新窗口，其中公式为“呼叫开始时间戳总和”，将其更改为“最小呼叫开始时间戳”并保存报告

注意：{最小呼叫开始时间戳将反映座席登录日期的第一个实例/时间}

步骤 5：在配置文件变量下选择最终注销时间，点击编辑>>选择最大呼叫结束时间戳并保存

注意：最大呼叫结束时间戳将反映座席注销日期的最终实例

步骤 6：为所需结果运行报告