配置WebEx联络中心呼叫记录设置

简介

本文在WebEx联络中心描述如何配置和定制呼叫录音。呼叫记录是使授权用户由WebEx联络中心记录已处理呼叫的一个可选服务模块。本文目标是帮助您知道如何启动并设定呼叫录音和档案管理在WebEx联络中心。

先决条件

要求

Cisco建议您有以下主题的知识：

• Cisco WebEx联络中心
  
  
• 呼叫录音

Note:本文被瞄准往配置了WebEx联络中心到他们的网络基础设施的客户和合作伙伴。

呼叫记录承租人配置

使用多种承租人级别设置， WebEx联络中心录音功能可以定制根据您的需求。这些设置在彼此的同时发生需要配置做呼叫记录工作如设计。下面关键承租人级别设置列表：

档案管理

如果启用的档案管理设置为是，则录音管理模块为您的企业启用。

记录的修剪策略

此设置指定企业的录音修剪策略。您能选择时间基于的，代理程序分钟或者存储设备基于修剪的策略。然而，基于的时间是唯一的支持的策略。当变化做出对此设置时，电子邮件被发送给授权更改设置的所有用户。

修剪的值

此设置指定几天数量保留录音。录音在几天以后指定的编号删除被到达。当启用承租人的时，呼叫录音这些设置选择。 

记录的存储设备

在承租人级别配置的记录存储选项指定几天数量录音保留的呼叫。默认情况下， Cisco保留录音30天。您有一个选项根据需要保留录音一更加长的持续时间与合同。当启用承租人的时，呼叫录音此设置选择。 

段录音

如果已启用段录音选项设置为是，三个文件为每已录制呼叫创建。一与呼叫方和代理程序音频，一个与呼叫方音频和一个与代理程序音频。目前，这是自定义设置。

暂停/恢复

如果暂停/恢复选项启用，代理程序能点击保密性屏蔽材料按钮在呼叫期间暂停和恢复潜在的呼叫录音。例如，代理程序也许需要暂停潜在的呼叫记录得到信用卡号或其他已保护信息。只有当保密性屏蔽材料功能在承租人服务配置里，启用保密性屏蔽材料按钮在Agent Desktop显示。检查与Cisco TAC并且保证承租人屏蔽材料为您的承租人启用的保密性。 

暂停持续时间

录音暂停持续时间设置指定多少秒钟呼叫记录暂停，如果代理程序不单击轮保密性屏蔽材料按钮。当启用承租人的时，保密性屏蔽材料此设置选择。 

记录所有呼叫 

如果记录所有呼叫选项创下为是，所有呼入和呼出电话被记录承租人的。录音日程在这种情况下不是可适用的。如果设置对没有，呼叫录音能根据设置仍然启用每个队列的或通过使用呼叫记录日程。

允许代理程序访问录音

如果访问录音选项的允许代理程序设置为是，有适当的代理程序配置文件权限的代理程序能访问他们在过去24个小时内处理呼叫的录音。

呼叫记录队列配置

使用多种队列基于设置， WebEx联络中心录音功能可能也定制根据用户要求。这些设置在彼此的同时发生需要配置使它工作如设计。下面关键队列级别设置列表。

暂停/恢复

您能配置特定队列的暂停/恢复选项。 选择是或否指定代理程序在呼叫期间，是否能单击保密性屏蔽材料按钮。这允许代理程序暂停和恢复呼叫记录。如果暂停/恢复选项启用在承租人级别，则在队列级别的此设置忽略。这是因为承租人设置取代队列设置。

只有当保密性屏蔽材料功能在WebEx联络中心服务配置方面，启用保密性屏蔽材料按钮在Agent Desktop显示。 检查与Cisco TAC并且保证承租人屏蔽材料启用的保密性

暂停持续时间

您能启用录音暂停持续时间在队列级别。 如果启用的暂停/恢复设置为是，您能指定录音暂停持续时间以秒钟。这允许您指定呼叫记录多久暂停，如果代理程序不手工单击轮保密性屏蔽材料按钮。如果暂停/恢复Enabled字段在承租人级别设置为是，则在队列级别的设置忽略。这是因为承租人设置取代队列设置。

记录所有呼叫

在队列级别的所有呼叫选项指定的记录所有呼叫请求此队列被记录。记录全部呼叫设置在级别取代选项在队列级别的承租人

记录的日程配置

呼叫录音在录音日程可以配置和定制。请注意录音Schedule选项忽略，如果记录所有呼叫选项启用在承租人或队列级别。

录音日程配置通过呼叫记录模块是可用的。您能选择从队列下拉列表的一个队列。 

该队列的所有呼叫记录日程显示。 

在录音日程您能配置以下参数：

• 在先进的设置下，您能指定工作日和时间间隔记录呼叫 
• 当呼叫转接时，在转接的呼叫选项的终止录音允许将被终止的呼叫记录。
• Enable (event)暂停恢复参数在呼叫记录期间，如果希望代理程序访问保密性屏蔽材料图标。在这种情况下代理程序能暂停和恢复录音。请务必提示关于此功能的代理程序。 只有当保密性屏蔽材料功能在您的WebEx联络中心服务配置方面，启用保密性屏蔽材料图标在Agent Desktop显示
• 如果启用暂停在录音日程的恢复选项您能也指定暂停持续时间(在秒)参数。如果代理程序不单击轮保密性屏蔽材料按钮前，请进入秒钟数量将被终止的录音
• 百分比字段指示，必须记录所有呼叫量什么%对特定队列的。例如，如果此值设置到50.0然后仅其他呼叫被记录
• 由字段的过滤器准许缩小呼叫录音到特定站点、团队和代理程序

用户访问录音设置

启用授权用户 

授权用户有功能编辑呼叫记录配置。此功能可以授权在用户配置文件下。 什么时候排队，合作，站点和代理程序他们要记录，和在期内的授权用户能选择。

对录音的访问

如果请允许代理程序访问录音启用在承租人级别，此设置只出现。

对录音选项的访问可以为代理程序配置通过代理程序配置文件配置菜单。选择是或否指定代理程序是否能访问他们在过去24个小时内处理的录音。

档案管理

录音管理模块可以为从用户配置文件配置菜单的用户启用和配置。此模块允许授权用户搜索和播放录音。

下列各项权限可以由承租人管理员定制，当授权对录音管理模块时的访问：

管理录音-允许授权用户删除和恢复录音
标记-允许授权用户访问标记选项卡查看，创建和编辑可以分配到音频文件为使用作为搜索条件的标记
自定义属性-允许授权用户访问自定义属性选项卡创建和修改值可以保存与被搜索的录音和以后为的自定义属性。
安全密钥-允许授权用户访问安全密钥选项卡查看，并且更改生成的安全密钥日程配对

如何搜索呼叫录音

您能搜索在记录管理模块的呼叫录音。

您能过滤根据队列的呼叫录音，站点，团队，代理程序，包裹代码和标记。

高级搜索允许您过滤根据CAD变量、记录的持续时间、自定义属性和呼叫属性的录音