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简介

先决条件

要求

使用的组件

问题

解决方案

检查流

检查审计跟踪

简介

本文档介绍如何对呼叫的交互式语音应答(IVR)阶段无提示的入站呼叫进行故障排除。

先决条件

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- Webex联系中心(WxCC)2.0

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件版本：

- WxCC 2.0

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您的网络处于活动状态，请确保您了解所有命令的潜在影响。

问题

没有来自IVR的音频播放。静默发生在呼叫开始时或流的任意阶段。

解决方案

静默的原因是音频文件已在流中删除。如果管理员从WxCC门户的Resources部分删除文件，则会发生这种情况。

- 检查流

为了排查问题，请检查音频文件是否已在流中配置。打开流并尝试对其进行验证。如果验证失败，请检查流错误注释以导航到出现问题的块。选择有问题的块并检查音频文件是否正确显示在块中。

- 检查审计跟踪

从“审计追踪用户界面”中，您可以看到谁删除了音频文件。

当您下载包含审核日志的PDF或Excel文件时，您还可以看到此信息。

为了解决此问题，请使用已上传的新内容更新流或在资源音频文件中可用。