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简介

先决条件

要求

使用的组件

背景信息

问题

解决方案

验证

简介

本文档介绍在Administration Server和Real-Time Data Server(AW)中更新代理团队列表并在Cisco Unified Intelligence Center(CUIC)中同步的过程。

先决条件

- 思科统一联络中心企业版(UCCE)11.6

- CUIC 11.6

要求

Cisco 建议您了解以下主题：

- UCCE

- CUIC

使用的组件

本文档中的信息基于以下软件和硬件版本：

- UCCE 11.6

- CUIC 11.6

本文档中的信息都是基于特定实验室环境中的设备编写的。本文档中使用的所有设备最初均采用原始（默认）配置。如果您使用的是真实网络，请确保您已经了解所有命令的潜在影响。

背景信息

座席小组列表成员会根据业务需求不时更改。当新代理或现有代理被添加和/或从代理列表中删除时，这也需要在CUIC中更新。这样做可确保有关座席团队的报告准确无误，并包括所有当前成员的座席。

问题

如何在AW中更新代理团队列表并确保CUIC能够同步并获取此更新。

解决方案

步骤1.使用有权访问配置管理器的用户ID登录AW。

步骤2.在Configuration Manager中，展开Tools，展开List Tools，然后双击Agent Team List。

步骤3.突出显示需要编辑成员的座席小组名称。单击“成员”选项卡，然后进行编辑。对于本文档的示例，将添加代理（如图所示），请点击保存(Save);

步骤4.登录CUIC OAMP(URL格式为：https://<CUIC的IP地址>/oamp/)。

步骤5.展开菜单“集群配置”，然后单击“UCCE用户集成”；如图所示

步骤6.在UCCE用户集成配置中，可以考虑两个选项以执行同步操作、计划或立即运行。

注意：建议仅在维护窗口期间选择“立即同步”。

步骤7.完成同步操作后；摘要报告列出更新，如图所示；

验证

使用本部分可确认配置能否正常运行。

在报告中选择Filter（过滤器），然后选择具有更新的团队，并确保其列出与AW中相同的成员列表；